太原農(nóng)商銀行并州路支行：打造綜合型網(wǎng)點開啟服務提質新階段

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)山西訊（通訊員鈕琦）太原農(nóng)商銀行并州路支行脫胎于太原市城區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社小微金融事業(yè)部，成立以來，該支行認真貫徹各級關于改革轉型、提質增效的總體工作要求，嚴格按照星級網(wǎng)點創(chuàng)建精神和服務評價標準，加強網(wǎng)點建設，提升服務質量，采取得力措施，扎實開展工作，提煉總結出“五心”文化，以“精彩并州伴您同行”的服務口號，展示“山西農(nóng)信”的優(yōu)良形象，進一步增強網(wǎng)點市場競爭力，促進業(yè)務經(jīng)營的快速發(fā)展。

    該支行內強素質，外塑形象，不斷鞏固全員愛崗敬業(yè)的思想認識。一方面，加強基層黨建工作，支部書記組織黨員定期開展“不忘初心牢記使命”教育活動，召開組織生活會，組織主題黨日活動，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，營造積極向上、努力奉獻的團隊氛圍。另一方面，采取多形式激發(fā)員工服務熱情。堅持晨夕會、專項會制度，定期開展業(yè)務知識學習、工作經(jīng)驗總結、季度工作復盤、警示教育學習等專項會議，設立“業(yè)績比拼龍虎榜”，表揚先進、激勵后進，督促大家一同學習、共同進步，樹立良好的服務形象。

    并州路支行堅持“誠信興行”的發(fā)展理念，為廣大客戶提供“陽光信貸”，誠信為基，以與客戶的“零物質”往來為標準，持續(xù)堅持優(yōu)化各項服務和業(yè)務流程，尤其在投放個人貸款方面，實行了對客戶的分層管理，通過全面復盤現(xiàn)有客戶資源，依據(jù)客戶的不同層次，精準營銷，實現(xiàn)“差異化”服務。本著讓客戶“只跑一趟腿”甚至“不跑腿”的原則，將服務便利發(fā)揮到極致，不斷提高金融服務“加速度”，提升客戶金融服務幸福度。

    并州路支行始終精益求精，著力微小細節(jié)，追求極致，在柜面服務中，設立了愛心綠色通道，優(yōu)化服務流程，延伸服務范圍，為無法到網(wǎng)點的客戶提供上門服務，實現(xiàn)業(yè)務專人專辦。著力打造“書香銀行”“愛心驛站”，堅持“以客為尊”，提升客戶體驗度。

    該支行致力于提供“人性化、愛心化、貼心化”服務，配置了擦鞋機、老花鏡、飲水機、雨傘、針線盒、辦公用品、點鈔機等便民設備供客戶使用；逢年過節(jié)開展各類特色活動與客戶共慶；設置愛心驛站為環(huán)衛(wèi)工人、交警等提供便利；配置雙語服務手冊專門為特殊客戶服務；設置社區(qū)閱覽室、職工圖書角等特色區(qū)域豐富客戶和員工的精神生活，打造了全方位、多層次、立體式金融服務網(wǎng)絡。

    該支行一手抓傳統(tǒng)型服務的做深做透，一手抓創(chuàng)新服務渠道拓展，通過“廳堂+外拓”的模式開展營銷。借助“行長當值日”強化廳堂現(xiàn)場管理，狠抓服務細節(jié)，固化服務流程。借鑒與多所學校業(yè)務合作的優(yōu)勢，打造“書香銀行”特色品牌，將服務、營銷與星級網(wǎng)點創(chuàng)建進行有效結合。依托廳堂建立宣傳點，向過往行人進行精準營銷，全方位展示該行的金融產(chǎn)品和服務，打造“營銷—開戶—存款—零售—貸款”一條龍服務，保證營銷的連續(xù)性，深入性。進行外拓營銷時，走訪街邊商戶，重點對商戶密集，居民流動量大的網(wǎng)格片區(qū)進行深入調研，以熱情和真誠贏得客戶的信賴，提升品牌影響力，加深客戶對產(chǎn)品的了解。

    該支行嚴格履職盡責，堅持實行員工行為管控，密切關注員工的思想動態(tài)，增強員工風險防控意識、職業(yè)自律意識。對轄內員工管理和內部控制情況進行深入“體檢”，常態(tài)化開展員工異常行為排查，定期開展合規(guī)教育培訓、警示教育學習，增強員工遵規(guī)守紀和合規(guī)操作意識，積極維護支行安全穩(wěn)健運行，打造安心安全的運營環(huán)境。

    并州路支行將以綜合性網(wǎng)點為起點，貫徹以客戶為中心，以業(yè)務發(fā)展為中心，服務促產(chǎn)能，服務促發(fā)展，服務樹品牌的服務理念，不忘初心，牢記使命，認真踐行“山西農(nóng)信百姓銀行”的服務宗旨，努力使支行服務邁上更高臺階，以更加優(yōu)質高效的金融服務回報社會。

    責任編輯：石柳