全州農(nóng)合行龍水支行：周到服務(wù)暖人心

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)－農(nóng)金網(wǎng)廣西訊（通訊員舒楚）“多虧有你們及時(shí)幫我找回手機(jī)，不然我都不知道該怎么辦了。真是太感謝你們了，你們?nèi)蒉r(nóng)合行真不愧是我們?nèi)萑俗约旱你y行呀。”近日，全州農(nóng)合行龍水支行收到了客戶(hù)送來(lái)的感謝信和錦旗，錦旗上寫(xiě)著“服務(wù)周到，行業(yè)楷模”八個(gè)大字，這面小小的錦旗充分表達(dá)了客戶(hù)對(duì)該行員工的認(rèn)可與感謝。

    一天下午，有位阿姨急匆匆來(lái)到全州農(nóng)合行龍水支行營(yíng)業(yè)大廳尋求幫助。“妹子，請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)有看到我的手機(jī)？剛才我陪姐姐來(lái)到你們這里辦理業(yè)務(wù)，離開(kāi)的時(shí)候走得太急了可能落下了，你們能不能幫我找一下呀，這可是我家孩子剛給我換上的新手機(jī)呀！”原來(lái)蔣阿姨陪同姐姐在該支行柜面業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù)后，不慎將手機(jī)遺落，待其到回到家時(shí)才意識(shí)到手機(jī)丟失，撥打手機(jī)已是提示處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。

    了解到相關(guān)情況后，該支行工作人員立即調(diào)取監(jiān)控錄像為客戶(hù)查找遺失的手機(jī)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)遺落在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)客戶(hù)等待區(qū)的椅子上，被營(yíng)業(yè)廳中另一位客戶(hù)拾走，并迅速離去。眼下正值疫情期間，進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳的人員都戴了口罩，這無(wú)疑給尋找丟失手機(jī)增添了很大的難度。但該支行工作人員并未輕易放棄，而是積極發(fā)動(dòng)周邊住戶(hù)、村委干部及熟識(shí)人員，通過(guò)各種方式、想盡各種辦法找尋線(xiàn)索，經(jīng)過(guò)一遍又一遍查看比對(duì)，終于將目光鎖定在另一位阿姨身上，并與其取得了聯(lián)系。經(jīng)過(guò)一系列的溝通與協(xié)調(diào)，該客戶(hù)認(rèn)識(shí)到順走手機(jī)行為的不妥，并同意將手機(jī)歸還。隨后，該支行工作人員將丟失手機(jī)歸還失主。

    一份付出，一份收獲；一份真誠(chéng)，一份認(rèn)可。為客戶(hù)找回丟失手機(jī)，是全州農(nóng)合行龍水支行踐行“我為群眾辦實(shí)事”的一個(gè)縮影，既挽回了客戶(hù)損失，又正面教育了一時(shí)誤入歧途的客戶(hù)，傳遞了正能量。近年來(lái)，全州農(nóng)合行積極踐行“客戶(hù)之事無(wú)小事”的服務(wù)理念，用真心、熱心、誠(chéng)心為每位客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，力爭(zhēng)打造成百姓心中的貼心銀行、有溫度的百姓銀行。

    責(zé)任編輯：田耿文