十堰農(nóng)商銀行：發(fā)力銀聯(lián)促活 賦能質(zhì)效提升

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)湖北訊（通訊員吳清蘭 田蜜）二季度以來(lái)，湖北十堰農(nóng)商銀行緊緊圍繞省聯(lián)社掃碼付銀聯(lián)渠道促活活動(dòng)部署，精心謀劃、統(tǒng)籌安排，全面加大掃碼商戶銀聯(lián)渠道促活力度，取得階段性活動(dòng)成效。截至目前，該行掃碼商戶銀聯(lián)渠道開通戶數(shù)達(dá)9萬(wàn)余戶，超額完成活動(dòng)計(jì)劃近3萬(wàn)戶；開通商戶中，成功促活4.52萬(wàn)戶，完成第一階段任務(wù)目標(biāo)的145.88%；掃碼商戶銀聯(lián)渠道開通數(shù)量、促活商戶數(shù)雙雙居全省市州行第一位。

    找準(zhǔn)發(fā)力點(diǎn)，促活有方向

    講清意義。該行將銀聯(lián)渠道促活作為穩(wěn)固存量掃碼商戶和拓展新增商戶的抓手，向干部員工講深講透開展活動(dòng)對(duì)提升掃碼業(yè)務(wù)質(zhì)效、增強(qiáng)商戶黏性的積極作用，引導(dǎo)全員立足本地市場(chǎng)，以銀聯(lián)渠道促活活動(dòng)為契機(jī)，全面開展商戶回訪。

    講清方法。在省聯(lián)社開展專項(xiàng)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，該行對(duì)掃碼付銀聯(lián)渠道促活活動(dòng)進(jìn)行了二次培訓(xùn)，出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步做好掃碼付銀聯(lián)渠道促活專項(xiàng)活動(dòng)的通知》，梳理活動(dòng)流程、注意事項(xiàng)等內(nèi)容，整理明確促活對(duì)象清單，對(duì)員工具體操作進(jìn)行指導(dǎo)和規(guī)范，確保方向正確、方法有效。

    講清政策。該行利用召開條線工作會(huì)議、專項(xiàng)活動(dòng)培訓(xùn)會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)督辦座談等時(shí)機(jī)，將促活后商戶可獲得的增值權(quán)益和福利、員工獎(jiǎng)勵(lì)等作為重點(diǎn)，向干部員工宣講活動(dòng)內(nèi)容和專項(xiàng)激勵(lì)政策，促使商戶主動(dòng)配合完成促活各項(xiàng)規(guī)定動(dòng)作，激發(fā)員工主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)促活任務(wù)并積極行動(dòng)。

    明確關(guān)鍵點(diǎn)，促活有方法

    統(tǒng)一規(guī)則。為保證促活活動(dòng)有條不紊持續(xù)推進(jìn)，該行在吃透省聯(lián)社文件和培訓(xùn)精神的基礎(chǔ)上，將促活規(guī)則進(jìn)一步細(xì)化，明確存量由各法人行統(tǒng)一設(shè)定費(fèi)率、額度及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)后，再由網(wǎng)點(diǎn)錄入員在聚合系統(tǒng)逐一開通商戶銀聯(lián)結(jié)算渠道；新入網(wǎng)商戶錄入資料時(shí)，由網(wǎng)點(diǎn)錄入員按法人行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)將商戶銀聯(lián)渠道費(fèi)率、交易限額進(jìn)行修改，并按商戶申請(qǐng)進(jìn)行結(jié)算方式設(shè)定，法人行電子銀行部審批通過后開通銀聯(lián)結(jié)算渠道。促活流程的規(guī)范使基層操作更加有的放矢。

    統(tǒng)一流程。為保障促活商戶的真實(shí)性，該行對(duì)上門促活提出“三必做”規(guī)定動(dòng)作：一是必盡告知義務(wù)，無(wú)論存量還是增量客戶，上門促活均要求客戶簽訂《收單商戶結(jié)算方式開通申請(qǐng)表》，明確開通銀聯(lián)渠道是客戶真實(shí)意愿，并對(duì)安全用碼等內(nèi)容進(jìn)行提示；二是必做商戶培訓(xùn)，對(duì)銀聯(lián)渠道的使用方法和基本規(guī)則，促活一戶教會(huì)一戶；三是必講特惠權(quán)益，促活的同時(shí)向商戶大力宣傳推廣銀聯(lián)渠道商戶排名獎(jiǎng)、云閃付5元立減、銀聯(lián)優(yōu)惠日、商戶優(yōu)惠日等活動(dòng)，充分運(yùn)用銀聯(lián)的B端、C端優(yōu)惠活動(dòng)提高商戶掃碼頻率和質(zhì)效。

    統(tǒng)一話術(shù)。該行對(duì)商戶普遍關(guān)注的到賬方式、渠道費(fèi)率、限免額度及期限等問題，整理相應(yīng)應(yīng)答話術(shù)，指導(dǎo)員工在促活過程中與商戶達(dá)成有效溝通，提升促活成功率。

    緊扣落腳點(diǎn)，促活有保障

    始終聚焦掃碼質(zhì)效提升。該行始終將銀聯(lián)渠道促活活動(dòng)的根本落腳于掃碼商戶交易和質(zhì)效的提升，將促活對(duì)象明確為具有真實(shí)交易背景及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，且月交易不低于10筆的優(yōu)質(zhì)掃碼商戶。進(jìn)而導(dǎo)出符合條件的優(yōu)質(zhì)商戶明細(xì)，以此為據(jù)下達(dá)促活任務(wù)，要求各法人行進(jìn)行優(yōu)質(zhì)商戶認(rèn)領(lǐng)，進(jìn)一步明確促活責(zé)任人、促活時(shí)限，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行全流程跟蹤。接到促活明細(xì)后，與優(yōu)質(zhì)商戶進(jìn)行細(xì)致匹配，如發(fā)現(xiàn)員工對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的低效商戶進(jìn)行促活，及時(shí)提示提醒。

    始終保障促活有序推進(jìn)。該行對(duì)大批量存量商戶的費(fèi)率設(shè)置和額度調(diào)整，由法人行電子銀行部統(tǒng)一承擔(dān)促活籌備工作，化零為整最大限度減輕基層負(fù)擔(dān)，提升促活工作效率。每周按時(shí)發(fā)布督辦通報(bào)，明確指出排名靠后的法人行和支行，鞭策各經(jīng)營(yíng)單位你追我趕，妥善安排各自工作進(jìn)度。

    始終嚴(yán)防支付交易風(fēng)險(xiǎn)。該行要求員工在促活前必須對(duì)商戶進(jìn)行渠道開通及掃碼業(yè)務(wù)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)提示，必須由商戶本人簽字確認(rèn)開通意愿；在日常工作中，加強(qiáng)商戶回訪及交易監(jiān)控，對(duì)存在可疑交易的商戶開展實(shí)時(shí)調(diào)查，確認(rèn)異常后及時(shí)關(guān)閉相關(guān)渠道交易。嚴(yán)禁代替商戶簽字、在非商戶經(jīng)營(yíng)地促活等違規(guī)現(xiàn)象，出現(xiàn)違規(guī)一經(jīng)核實(shí)，按《員工違規(guī)行為處理辦法》從嚴(yán)從重處罰，給員工提前上好“緊箍咒”，預(yù)防交易風(fēng)險(xiǎn)。

    責(zé)任編輯：石柳