大同農(nóng)商銀行 全力打造社區(qū)型“暖心”網(wǎng)點(diǎn)

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)山西訊（通訊員范磊）今年以來，大同農(nóng)商銀行緊抓“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”建設(shè)契機(jī)，以人性化、專業(yè)化、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)理念為核心，打造社區(qū)型“暖心”銀行，讓更多客戶愿意主動(dòng)走進(jìn)來、留下來，成為回頭客。

    大同農(nóng)商銀行引入各類智慧機(jī)具設(shè)備，全力打造功能齊全，服務(wù)“暖心”的智慧銀行，充分利用完備的智慧機(jī)具和山西農(nóng)信各類軟件形成線上、線下聯(lián)動(dòng)，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+智慧機(jī)具+金融”新模式，大幅減少客戶辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間。

    同時(shí)，該行通過網(wǎng)點(diǎn)專設(shè)“戶外勞動(dòng)者愛心驛站”，為戶外勞動(dòng)者提供便捷、舒適、衛(wèi)生、溫暖的公益服務(wù)場(chǎng)所，持續(xù)加強(qiáng)“人性化”服務(wù)實(shí)踐。目前，大同農(nóng)商銀行正在將已覆蓋平城區(qū)、云岡區(qū)和新榮區(qū)的各主要街道網(wǎng)點(diǎn)“愛心驛站”打造成為社區(qū)困難幫扶、志愿服務(wù)等功能于一體的綜合服務(wù)平臺(tái)。

    該行還不斷優(yōu)化星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，把高學(xué)歷、高素質(zhì)、技能強(qiáng)的年輕員工充實(shí)到星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)一線隊(duì)伍當(dāng)中，充分發(fā)揮青年團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，從面對(duì)客戶時(shí)的熱情服務(wù)態(tài)度，到為客戶解決各類疑難雜癥時(shí)的專業(yè)水準(zhǔn)，全面提升服務(wù)質(zhì)效和客戶滿意度，同時(shí)通過組織開展各類技能培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，要求一線服務(wù)人員牢固樹立持續(xù)學(xué)習(xí)進(jìn)取精神，保持高水準(zhǔn)要求不懈怠。

    該行積極轉(zhuǎn)變服務(wù)思路，化被動(dòng)為主動(dòng)，以服務(wù)區(qū)域內(nèi)的主要社區(qū)為重點(diǎn)，結(jié)合各類節(jié)慶活動(dòng)時(shí)機(jī)和主要產(chǎn)品類型，制定并開展多種多樣的上門營銷方案活動(dòng)，大幅簡化客戶業(yè)務(wù)辦理程序的同時(shí)，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

    在業(yè)務(wù)營銷之余，該行為客戶提供各類便利生活服務(wù)，組織志愿團(tuán)隊(duì)為轄區(qū)居民提供日常生活上的幫助，竭力營造出關(guān)系更融洽、相處更和睦的“鄰里”氛圍，真正融入客戶的生活中，進(jìn)一步提服務(wù)質(zhì)效。

    責(zé)任編輯：李美麗