海門農(nóng)商銀行 提質(zhì)增效運(yùn)營(yíng)管理

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)江蘇訊（通訊員楊晨）海門農(nóng)商銀行運(yùn)營(yíng)管理部對(duì)照省聯(lián)社“運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍建設(shè)年”實(shí)施要求，用好線上培訓(xùn)、線上調(diào)查、線上督導(dǎo)等“云端”管理模式，多維度強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)、全方位規(guī)范員工行為，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理向更高層次的標(biāo)準(zhǔn)化、智能化邁進(jìn)。

    線上培訓(xùn)提升輔導(dǎo)廣度

    海門農(nóng)商銀行運(yùn)營(yíng)管理部的每周線上培訓(xùn)包括業(yè)務(wù)差錯(cuò)分析、賬戶管理、服務(wù)管理、反洗錢系統(tǒng)操作等日常工作內(nèi)容，該行運(yùn)營(yíng)主管、柜員、大堂經(jīng)理、大堂助理等一線員工通過(guò)電腦、手機(jī)等學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)，掌握運(yùn)營(yíng)管理技巧，感受運(yùn)營(yíng)管理賦能服務(wù)和業(yè)務(wù)的奧秘。

    線上調(diào)查強(qiáng)化培訓(xùn)互動(dòng)

    作為該行運(yùn)營(yíng)管理部的“排頭兵”，檢查輔導(dǎo)中心在創(chuàng)新線上培訓(xùn)方式的同時(shí)，增加了線上問(wèn)答、線上調(diào)查等互動(dòng)環(huán)節(jié)，確保線上培訓(xùn)的可獲性、有效性。

    針對(duì)培訓(xùn)收獲，該行運(yùn)營(yíng)管理部將課程滿意度、互動(dòng)方式認(rèn)可度、需要加強(qiáng)的內(nèi)容等列為主要調(diào)查內(nèi)容，組織學(xué)習(xí)對(duì)象于線上填報(bào)調(diào)查問(wèn)卷，及時(shí)了解員工對(duì)于培訓(xùn)的效果及相關(guān)問(wèn)題的反饋。對(duì)于反饋的例如“希望增加案例分析”“深入分析授權(quán)方面差錯(cuò)”“細(xì)講容易扣分點(diǎn)”等內(nèi)容，在后續(xù)培訓(xùn)中進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo)，并落實(shí)到運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)際工作中。

    線上督導(dǎo)確保培訓(xùn)可獲

    該部門建立了員工學(xué)習(xí)積分表，對(duì)員工的簽到情況、學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)、參與互動(dòng)、補(bǔ)學(xué)習(xí)等實(shí)行嚴(yán)格的積分管理，實(shí)時(shí)掌握每位員工的學(xué)習(xí)情況，并作為后續(xù)先進(jìn)評(píng)優(yōu)、表彰獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)之一。對(duì)支行學(xué)習(xí)積分進(jìn)行排名，定期對(duì)排名靠后的支行，以書(shū)面測(cè)試、抽查學(xué)習(xí)筆記等方式給予重點(diǎn)關(guān)注，督促提點(diǎn)。

    接下里，海門農(nóng)商銀行運(yùn)營(yíng)管理部將進(jìn)一步擴(kuò)大線上培訓(xùn)覆蓋面，深化線上培訓(xùn)的指導(dǎo)性，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理提質(zhì)增效，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障支撐。

    責(zé)任編輯：石柳