琿春農商銀行 “三個聚焦”提升適老化金融服務水平

    農村金融時報-農金網吉林訊（見習記者李新艷 通訊員馬爽）琿春農商銀行多措并舉推進適老化金融服務，切實提高老年客群金融服務滿意度和幸福感。

    聚焦服務需求，提高老年客戶便捷體驗

    該行成立老年金融服務工作小組，及時妥善解決老年人金融服務相關咨詢、投訴和舉報。

    在日常工作中，該行樹立敬老愛老服務意識，耐心、熱情接待老年客戶，關注特殊需求，在接待、引導、輔助、詢問、辦理等多個服務環(huán)節(jié)提高精細化服務水平，尤其在業(yè)務辦理高峰期，大黨經理根據(jù)老年人所辦業(yè)務進行引導、分流，提高老年人業(yè)務辦理效率。

    在服務設施上，該行為營業(yè)網點統(tǒng)一配備愛心座椅（靠墊）、老花鏡、驗鈔機、雨傘、飲水機、輪椅、醫(yī)療箱等便民設施，設立愛心窗口等，對于特殊原因導致老年客戶無法親臨柜臺辦理業(yè)務的情況提供上門服務，同時，加強員工敬老服務技能培訓，加強醫(yī)療救治知識，為老年客戶提供更加人性化的服務。

    聚焦業(yè)務流程，優(yōu)化業(yè)務辦理渠道

    該行在推進老年人線上辦理金融業(yè)務過程中，對老年人存取款、轉賬等交易，給予認真指導。

    為了讓老年人熟練操作手機銀行，大堂經理幫助老年人了解線上金融產品，解決老年人“看不清、不會操作”等問題，方便老年人更好地體驗線上金融服務。同時，保障市內28臺離行式自助設備現(xiàn)金充足，安排專人負責消殺及加鈔工作，讓老年客戶得到更多關愛和實惠，更好地使用自助設備。

    聚焦金融知識宣傳，提升老年人反詐意識

    疫情防控期間，該行充分利用微信開展線上宣傳，轉發(fā)非法集資、遠離虛擬貨幣保護資金安全、防范“征信修復”騙局、保護個人信息安全等宣傳內容，幫助老年客戶提高對金融產品和服務的認知能力、風險識別能力和自我保護能力。

    同時，該行結合近年來市場高發(fā)、頻發(fā)的涉老“金融詐騙”，開展正面引導和警示教育，幫助老年人提高防范金融風險意識，保障金融服務安全開展。

    責任編輯：曹沛原