沙洋農(nóng)商銀行 為特殊群體提供溫馨金融服務

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)湖北訊（通訊員 樊孝軍 呂鵬）“太感謝你們了，沒想到農(nóng)商銀行的小娃娃這么照顧我們困難同志，真是好樣的！”在湖北沙洋農(nóng)商銀行高陽支行會計楊成和客戶經(jīng)理徐穎上門辦妥特殊業(yè)務后，劉士軍的老父親緊緊握著他們的手連聲道謝。

    沙洋縣高陽鎮(zhèn)三店村的劉士軍今年51歲，剛做完腦癱手術，行動不便，兒子在外打工，與70多歲高齡的父母相依為命。平日里花銷用度全由父親騎車到鎮(zhèn)上奔波。

    這天，劉士軍的老父親來到該支行支取劉士軍名下的多筆到期存單，發(fā)現(xiàn)其中一張存單弄丟了。著急之下向支行工作人員尋求幫助。該支行會計得知是客戶存單丟失，按規(guī)定需要本人辦理掛失業(yè)務，考慮到戶主本人行動不便的特殊情況，決定按照特殊業(yè)務流程辦理，該支行迅速與老人所在村取得聯(lián)系，簡單溝通后便與客戶經(jīng)理驅車趕往老人家中，通過現(xiàn)場拍照、授權確認后，幫助其辦理了存單掛失業(yè)務，順利取出了錢款，前后花費不到2個小時。兩位工作人員的耐心和熱情讓劉士軍一家感動不已。

    今年以來，沙洋農(nóng)商銀行嚴格貫徹落實監(jiān)管部門及上級行社關于充分滿足“老、弱、病、殘”特殊客戶群體金融需求等相關意見，嚴格履行社會責任，增配專門硬件設施，強化員工服務培訓，切實優(yōu)化特殊群體金融服務；通過設置特殊客戶服務彈性窗口、擺放老花鏡、醫(yī)藥箱、防滑墊等便民設施，完善廳堂柜面服務；通過布設24小時緊急熱線，制定特殊人群應急預案，完善應急保障措施；通過不定期聯(lián)合監(jiān)管部門、政府部門等單位開展巡回宣講沙龍，加強老年人群金融知識宣傳普及，切實滿足特殊群體金融及生活需求。

    截至目前，該行累計為“老、弱、病、殘”特殊客戶群體投入專門服務設施30多萬元，為轄內(nèi)特殊人群提供上門服務180余次。

    責任編輯：楊怡明