兗州農(nóng)商銀行 “流動(dòng)服務(wù)隊(duì)”行走的“農(nóng)商行”

　　農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)山東訊(通訊員王超 孫程程 劉洪超)近期，山東兗州農(nóng)商銀行數(shù)支“流動(dòng)服務(wù)隊(duì)”的身影活躍在兗州區(qū)各大企業(yè)、商鋪和社區(qū)內(nèi)，形成了一道道靚麗的風(fēng)景線，成為當(dāng)?shù)乩习傩战蚪驑返赖?ldquo;飯后談資”。

　　春天行動(dòng)以來，兗州農(nóng)商銀行貫徹落實(shí)省聯(lián)社黨委“123456”總體工作思路和濟(jì)寧審計(jì)中心黨委工作部署，不斷創(chuàng)新工作思路，拓寬營銷渠道，充分利用便攜式移動(dòng)柜員機(jī)等設(shè)備，實(shí)行“流動(dòng)式智能服務(wù)”，為客戶送去便利，提升金融服務(wù)水平。

　　截至2月末，該行各項(xiàng)存款余額105.21億元，較年初增加4.04億元;零售貸款余額37.55億元，較基數(shù)增加2.58億元;智e通個(gè)人電子銀行客戶增幅11.7%，綁卡支付客戶增幅14.93%。

　　入企業(yè)。該行工作人員在為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)辦理貸款授信的過程中，了解到企業(yè)有代發(fā)工資的需求，由于其員工上班時(shí)間實(shí)行“三班倒”、企業(yè)距離網(wǎng)點(diǎn)較遠(yuǎn)等因素造成職工不方便前往網(wǎng)點(diǎn)辦理。該行工作人員在了解情況后積極與相關(guān)負(fù)責(zé)人對接，但因臨近年關(guān)，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營繁忙，雙方約定過年開工后再進(jìn)行上門辦理開卡等業(yè)務(wù)。

　　春節(jié)復(fù)工后，該行立即組成由柜員和客戶經(jīng)理組成的開卡團(tuán)隊(duì)攜帶移動(dòng)柜員機(jī)設(shè)備，根據(jù)該企業(yè)員工上下班時(shí)間特點(diǎn)錯(cuò)時(shí)上門為其進(jìn)行開立銀行卡、短信提醒、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)，并現(xiàn)場示范教學(xué)如何使用。

　　在開卡業(yè)務(wù)間隙，該行員工為企業(yè)職工宣傳了存貸款、電子銀行、掃碼付等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，將細(xì)致、便利、耐心的服務(wù)理念傳達(dá)至在場開卡的每一位員工。當(dāng)日共計(jì)開立銀行卡200余張，手機(jī)銀行150余戶，拉動(dòng)存款增長70余萬元，獲得意向貸款客戶5戶。

　　進(jìn)工廠。兗州區(qū)興隆礦附近有一家塑料編織廠，該行員工充分發(fā)揮熟人營銷優(yōu)勢，通過老客戶轉(zhuǎn)介紹與工廠相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，并積極開展業(yè)務(wù)營銷。

　　為不耽誤工人工作，該行采取“一對一式”專門化特色服務(wù)，提前告知工廠員工提前準(zhǔn)備好身份證、手機(jī)銀行卡等物品，并告知產(chǎn)品特色，針對客戶的不同情況做好人員分工，最大化節(jié)約客戶時(shí)間，并向客戶贈(zèng)送保溫餐盒等禮品，贏得客戶一致好評，當(dāng)日營銷手機(jī)銀行、掃碼支付各20戶，意向存款60余萬元。

　　走社區(qū)。為搶抓業(yè)務(wù)發(fā)展旺季，加快磁條卡換芯片卡業(yè)務(wù)進(jìn)度，推動(dòng)銀行卡綁卡支付、電子銀行等各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，該行抓住春節(jié)前后人員居家返鄉(xiāng)的有利時(shí)機(jī)，攜帶移動(dòng)柜員機(jī)設(shè)備前往各社區(qū)集中為客戶辦理銀行卡業(yè)務(wù)。

　　該行工作人員本著“想客戶之所想，急客戶之所急”的態(tài)度，提前與村委進(jìn)行溝通，了解客戶群體特點(diǎn)、需求等，安排由“柜員+客戶經(jīng)理”組成的營銷小組深入社區(qū)，辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)現(xiàn)場解答客戶存、貸款等方面的金融咨詢。

　　該行新兗支行在短短的兩天時(shí)間內(nèi)，就為新兗鎮(zhèn)金村社區(qū)開立銀行卡66張，磁條卡換芯片卡23張，簽約電子銀行60余戶，微信綁卡100余戶。