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萊蕪農(nóng)商銀行 “升溫服務(wù)”打造有“溫度”的暖銀行

03-03  來源:農(nóng)金網(wǎng) 

  農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)山東訊(通訊員陳文剛)今年以來,山東萊蕪農(nóng)商銀行采取設(shè)立暖心驛站、上門服務(wù)老年客群、金融服務(wù)小分隊下鄉(xiāng)、扶危濟困等“升溫”服務(wù)舉措,積極打造有“溫度”的暖銀行,助力春天行動各項業(yè)務(wù)發(fā)展。截至2月,該行各項存款余額308.04億元,較年初增長22.35億元;各項貸款余額218.76億元,較年初增長13.33億元。

  “暖心驛站”暖人心

  “萊蕪農(nóng)商銀行門口添置帳篷了,還有熱水、姜茶供應(yīng)和電暖氣,服務(wù)真是太周到,太暖心了!”剛?cè)⊥牮B(yǎng)老金的濟南市萊蕪區(qū)大王莊鎮(zhèn)張大爺高興的向周圍的人說道。

  春節(jié)前期,魯中地區(qū)氣溫驟降至近零下二十度。面對嚴(yán)寒天氣,加之春節(jié)前辦理業(yè)務(wù)客戶人流增多,該行為做好基層網(wǎng)點疫情防控工作,有效解決營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)人數(shù)受限的問題,緩解客戶的焦急情緒,通過設(shè)立暖心驛站方式,在71家營業(yè)網(wǎng)點門口搭建“暖心帳篷”,在每頂帳篷里配備取暖器,定時消毒,為每位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶準(zhǔn)備熱水、姜茶等,并適時利用客戶等待時間開展“微沙龍”活動,讓廣大客戶感受到了農(nóng)商銀行的暖心與溫情。

  同時,該行借助“魅力廳堂”打造,在春節(jié)、元宵節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日期間,統(tǒng)一配備拉花、紅燈籠等,營造濃厚喜慶的節(jié)日氛圍,在寒冬時節(jié)為廣大客戶送去農(nóng)商銀行“暖心、貼心”金融服務(wù),積極踐行以“客戶為中心”的服務(wù)理念,打造“身邊百姓銀行”服務(wù)品牌。

  老年客群的“專屬服務(wù)”

  91歲高齡的朱大娘居住在濟南市萊蕪區(qū)雪野街道辦羅圈村。該村深處山區(qū),道路崎嶇難走,加上朱大娘年紀(jì)大,腿腳不靈活并有很嚴(yán)重的暈車癥,經(jīng)不起來回折騰,無法到營業(yè)網(wǎng)點辦理社保卡改密業(yè)務(wù)。了解到這一情況后,該行管轄支行第一時間安排人員,在其女兒的帶領(lǐng)下趕到朱大娘家,在符合相關(guān)制度規(guī)定的前提下,及時為朱大娘辦理了業(yè)務(wù)手續(xù)。朱大娘女兒感激的說道:“多虧了你們農(nóng)商行,老年人上了歲數(shù)出門不方便,你們的上門服務(wù)太周到、太暖心了!”

  該行高度關(guān)注老年客戶群體的金融服務(wù)需求,針對老年客群制定專門適用于老年人的精準(zhǔn)服務(wù)項目和內(nèi)容,為年齡較大、行動不便的老年人采取上門服務(wù)的方式辦理業(yè)務(wù),并注重推動老年客群金融服務(wù)的升級和創(chuàng)新,通過開通“老年綠色窗口”、設(shè)立咨詢專員等提供“一對一”專屬服務(wù),在營業(yè)大廳增設(shè)老花鏡、放大鏡、血壓計等老年客戶服務(wù)設(shè)施,切實提升服務(wù)老年客群便利程度。

  同時,該行積極開展廳堂微沙龍、金融知識下鄉(xiāng)等活動,宣傳非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假金融廣告等防范知識,引導(dǎo)廣大老年客群增強風(fēng)險防范意識,合理選擇金融產(chǎn)品和服務(wù),保護好老年金融消費者的合法權(quán)益,讓服務(wù)更貼心、暖心、入心。今年以來,該行已累計為100余名高領(lǐng)老年人提供上門服務(wù),開展老年客群主題活動150余次。

  金融服務(wù)到“家門口”

  該行組織轄內(nèi)支行成立以黨員客戶經(jīng)理、內(nèi)勤業(yè)務(wù)骨干等組成的“普惠金融服務(wù)小分隊”,內(nèi)外勤聯(lián)動利用周六周日、下午下班等時間,深入村莊社區(qū)多方位、多層次地開展“移動柜員機下鄉(xiāng)”活動,現(xiàn)場為老百姓辦理社??せ?、存單賬戶激活、磁條卡換芯片卡、手機銀行開立等各項金融業(yè)務(wù),切實把金融服務(wù)送到老百姓“家門口、心坎上”。

  同時下鄉(xiāng)過程中,該行組織流動宣傳小分隊走村入戶、深入沿街商鋪集市等,積極宣傳農(nóng)商行存貸款業(yè)務(wù)產(chǎn)品及惠農(nóng)惠民政策,向廣大村民講解防范非法集資、電信詐騙等金融知識,引導(dǎo)村民理性投資,切實把普惠金融做細、做實、做深,著力提升鄉(xiāng)村客群的幸福感、獲得感及滿意度,打造有速度、有溫度的銀行。今年以來,累計開展金融服務(wù)下鄉(xiāng)活動100余次,服務(wù)客群20000余人次。

  扶危濟困“顯大愛”

  今年春節(jié)前期,為幫助轄內(nèi)貧困群眾溫暖安全過冬,過一個祥和快樂節(jié)日,該行主動轄內(nèi)社區(qū)、村委工作對接,分別到馬莊社區(qū)、棋山管委會圈里村等社區(qū)村莊走訪慰問困難群眾,將農(nóng)商銀行溫情和關(guān)懷送到困難群眾“心坎上”。

  該行黨委高度重視幫助貧困群眾溫暖安全過冬、過春節(jié)活動,將該活動作為履行社會責(zé)任、樹立農(nóng)商銀行良好社會形象的重要工作來抓,結(jié)合文明單位、青年文明號創(chuàng)建和業(yè)務(wù)拓展工作,加強與轄內(nèi)街道、鎮(zhèn)、村委、社區(qū)溝通,通過開展黨建共建、結(jié)對幫扶、志愿服務(wù)等活動,積極與貧困村、貧困戶、貧困兒童結(jié)對子,幫助其解決生產(chǎn)生活困難,切實鞏固提升脫貧成果舉措,增強貧困群眾幸福感、獲得感?;顒悠陂g,該行累計向轄內(nèi)街道辦、社區(qū)、村委160余名困難群眾捐贈花生油、大米、面粉等生活物品500余件,力所能及幫助困難群眾溫暖過冬,彰顯了農(nóng)商銀行扶危濟困的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與大愛。

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