萊蕪農(nóng)商銀行 “升溫服務(wù)”打造有“溫度”的暖銀行

　　農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)山東訊(通訊員陳文剛)今年以來，山東萊蕪農(nóng)商銀行采取設(shè)立暖心驛站、上門服務(wù)老年客群、金融服務(wù)小分隊下鄉(xiāng)、扶危濟困等“升溫”服務(wù)舉措，積極打造有“溫度”的暖銀行，助力春天行動各項業(yè)務(wù)發(fā)展。截至2月，該行各項存款余額308.04億元，較年初增長22.35億元;各項貸款余額218.76億元，較年初增長13.33億元。

　　“暖心驛站”暖人心

　　“萊蕪農(nóng)商銀行門口添置帳篷了，還有熱水、姜茶供應(yīng)和電暖氣，服務(wù)真是太周到，太暖心了!”剛?cè)⊥牮B(yǎng)老金的濟南市萊蕪區(qū)大王莊鎮(zhèn)張大爺高興的向周圍的人說道。

　　春節(jié)前期，魯中地區(qū)氣溫驟降至近零下二十度。面對嚴(yán)寒天氣，加之春節(jié)前辦理業(yè)務(wù)客戶人流增多，該行為做好基層網(wǎng)點疫情防控工作，有效解決營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)人數(shù)受限的問題，緩解客戶的焦急情緒，通過設(shè)立暖心驛站方式，在71家營業(yè)網(wǎng)點門口搭建“暖心帳篷”，在每頂帳篷里配備取暖器，定時消毒，為每位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶準(zhǔn)備熱水、姜茶等，并適時利用客戶等待時間開展“微沙龍”活動，讓廣大客戶感受到了農(nóng)商銀行的暖心與溫情。

　　同時，該行借助“魅力廳堂”打造，在春節(jié)、元宵節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日期間，統(tǒng)一配備拉花、紅燈籠等，營造濃厚喜慶的節(jié)日氛圍，在寒冬時節(jié)為廣大客戶送去農(nóng)商銀行“暖心、貼心”金融服務(wù)，積極踐行以“客戶為中心”的服務(wù)理念，打造“身邊百姓銀行”服務(wù)品牌。

　　老年客群的“專屬服務(wù)”

　　91歲高齡的朱大娘居住在濟南市萊蕪區(qū)雪野街道辦羅圈村。該村深處山區(qū)，道路崎嶇難走，加上朱大娘年紀(jì)大，腿腳不靈活并有很嚴(yán)重的暈車癥，經(jīng)不起來回折騰，無法到營業(yè)網(wǎng)點辦理社保卡改密業(yè)務(wù)。了解到這一情況后，該行管轄支行第一時間安排人員，在其女兒的帶領(lǐng)下趕到朱大娘家，在符合相關(guān)制度規(guī)定的前提下，及時為朱大娘辦理了業(yè)務(wù)手續(xù)。朱大娘女兒感激的說道：“多虧了你們農(nóng)商行，老年人上了歲數(shù)出門不方便，你們的上門服務(wù)太周到、太暖心了!”

　　該行高度關(guān)注老年客戶群體的金融服務(wù)需求，針對老年客群制定專門適用于老年人的精準(zhǔn)服務(wù)項目和內(nèi)容，為年齡較大、行動不便的老年人采取上門服務(wù)的方式辦理業(yè)務(wù)，并注重推動老年客群金融服務(wù)的升級和創(chuàng)新，通過開通“老年綠色窗口”、設(shè)立咨詢專員等提供“一對一”專屬服務(wù)，在營業(yè)大廳增設(shè)老花鏡、放大鏡、血壓計等老年客戶服務(wù)設(shè)施，切實提升服務(wù)老年客群便利程度。

　　同時，該行積極開展廳堂微沙龍、金融知識下鄉(xiāng)等活動，宣傳非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假金融廣告等防范知識，引導(dǎo)廣大老年客群增強風(fēng)險防范意識，合理選擇金融產(chǎn)品和服務(wù)，保護好老年金融消費者的合法權(quán)益，讓服務(wù)更貼心、暖心、入心。今年以來，該行已累計為100余名高領(lǐng)老年人提供上門服務(wù)，開展老年客群主題活動150余次。

　　金融服務(wù)到“家門口”

　　該行組織轄內(nèi)支行成立以黨員客戶經(jīng)理、內(nèi)勤業(yè)務(wù)骨干等組成的“普惠金融服務(wù)小分隊”，內(nèi)外勤聯(lián)動利用周六周日、下午下班等時間，深入村莊社區(qū)多方位、多層次地開展“移動柜員機下鄉(xiāng)”活動，現(xiàn)場為老百姓辦理社?？せ?、存單賬戶激活、磁條卡換芯片卡、手機銀行開立等各項金融業(yè)務(wù)，切實把金融服務(wù)送到老百姓“家門口、心坎上”。

　　同時下鄉(xiāng)過程中，該行組織流動宣傳小分隊走村入戶、深入沿街商鋪集市等，積極宣傳農(nóng)商行存貸款業(yè)務(wù)產(chǎn)品及惠農(nóng)惠民政策，向廣大村民講解防范非法集資、電信詐騙等金融知識，引導(dǎo)村民理性投資，切實把普惠金融做細、做實、做深，著力提升鄉(xiāng)村客群的幸福感、獲得感及滿意度，打造有速度、有溫度的銀行。今年以來，累計開展金融服務(wù)下鄉(xiāng)活動100余次，服務(wù)客群20000余人次。

　　扶危濟困“顯大愛”

　　今年春節(jié)前期，為幫助轄內(nèi)貧困群眾溫暖安全過冬，過一個祥和快樂節(jié)日，該行主動轄內(nèi)社區(qū)、村委工作對接，分別到馬莊社區(qū)、棋山管委會圈里村等社區(qū)村莊走訪慰問困難群眾，將農(nóng)商銀行溫情和關(guān)懷送到困難群眾“心坎上”。

　　該行黨委高度重視幫助貧困群眾溫暖安全過冬、過春節(jié)活動，將該活動作為履行社會責(zé)任、樹立農(nóng)商銀行良好社會形象的重要工作來抓，結(jié)合文明單位、青年文明號創(chuàng)建和業(yè)務(wù)拓展工作，加強與轄內(nèi)街道、鎮(zhèn)、村委、社區(qū)溝通，通過開展黨建共建、結(jié)對幫扶、志愿服務(wù)等活動，積極與貧困村、貧困戶、貧困兒童結(jié)對子，幫助其解決生產(chǎn)生活困難，切實鞏固提升脫貧成果舉措，增強貧困群眾幸福感、獲得感?；顒悠陂g，該行累計向轄內(nèi)街道辦、社區(qū)、村委160余名困難群眾捐贈花生油、大米、面粉等生活物品500余件，力所能及幫助困難群眾溫暖過冬，彰顯了農(nóng)商銀行扶危濟困的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與大愛。