農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)山東訊(通訊員王苗)近日,冽冽寒風(fēng)中,一位古稀老人步履蹣跚的來到鄆城農(nóng)商銀行營業(yè)廳,量了體溫,消了毒,大堂經(jīng)理問:“大爺,您辦理什么業(yè)務(wù)?”只見老大爺顫顫巍巍的手從口袋里掏出一個(gè)塑料袋,里面裝了一疊疊紙幣,慢吞吞的說:“換殘幣,妮兒。”
大堂經(jīng)理接過塑料袋的殘幣,把大爺引導(dǎo)到柜臺,柜員陳菲笑著接過大爺手中的塑料袋,打開塑料袋一瞧,里面全部都是殘缺不全的一元紙幣,或拼湊、或散亂,或折疊、或蜷曲,猶如游戲拼圖一般。
大堂經(jīng)理端來一杯熱茶,招呼老人坐下。柜員陳菲二話不說,很耐心的為大爺清點(diǎn)。能看出來是一張的,小心翼翼的進(jìn)行黏貼;并按照超4/5、超1/2、不夠標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行粘貼分類,盡量減少老人的損失。
老大爺看到柜員一點(diǎn)一點(diǎn)粘貼、一張張比對,不好意思的說:“真是給你們添麻煩了,我路上經(jīng)過了好幾家銀行,進(jìn)去之后都說忙,只有你們農(nóng)商行耐心接待了我,真的是麻煩你們!”
當(dāng)老人家收好兌換的92.5元錢后,起身出營業(yè)廳,慢悠悠的走到他的三輪車旁,從車子上拿了一把東西,又返回到營業(yè)廳,大爺把手中的糖塞給工作人員,說:“給你們吃的,謝謝你們哈!”
面對老人家樸實(shí)而真誠的神情,我們婉拒了糖塊,又把老人送出營業(yè)大廳,扶上三輪車,看著老人的背影慢慢融入人流……
是啊,冬日的暖陽,少了一份夏天的驕橫煩躁,多了一份格外的溫情;雖然少了一份秋的豐實(shí),但多了一份含蓄如水般的寧靜和溫馨。
每天的迎來送往中,該行的廳堂服務(wù)人員始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念,真正把“客戶當(dāng)親人”的誓言落實(shí)在一言一行上,切實(shí)把“想客戶所想”融入到金融服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié),讓客戶真正體會到了“農(nóng)商銀行的服務(wù)猶如冬日里的陽光,在寒冷的時(shí)候給人以溫暖。”
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