農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)浙江訊(記者王愛靜 通訊員潘朝輝 應(yīng)冰瑩)2020年4月以來,浙江黃巖農(nóng)商銀行“豐收直播間”直播活動(dòng)在抖音、微信等平臺(tái)收獲頗豐,成為新的獲客活客方式和銀客互動(dòng)新標(biāo)配。截至9月末,該行共開展10場(chǎng)線上直播活動(dòng),實(shí)現(xiàn)了宣傳造勢(shì)與深度服務(wù)的主動(dòng)布局和聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。
傳播金融知識(shí),解答客戶難題
該行通過網(wǎng)絡(luò)直播,探索全新金融服務(wù)模式,對(duì)最新的信貸、財(cái)稅等政策進(jìn)行詳細(xì)解讀,在線為客戶答疑解惑。
同時(shí),該行攜手中國(guó)人民銀行黃巖區(qū)支行開展“專家解讀征信這些事兒”直播活動(dòng),結(jié)合大量案例剖析征信報(bào)告背后蘊(yùn)含的內(nèi)涵,共同營(yíng)造濃厚的征信氛圍;與黃巖區(qū)稅務(wù)局聯(lián)合開展“手把手教您退個(gè)稅”直播活動(dòng),通過線上輔導(dǎo)解答模式普及個(gè)稅知識(shí),“零距離”服務(wù)納稅人。
在直播過程中,該行組織實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶經(jīng)理與客戶互動(dòng)交流,在直播間隙穿插了黃巖農(nóng)商銀行的信用卡、“浙里貸”、“豐收互聯(lián)”等內(nèi)容宣傳,多渠道挖掘客戶資源潛力。
豐富營(yíng)銷模式,增加直播趣味
直播過程不僅僅局限于銀行產(chǎn)品的介紹和推廣,還開展多種多樣的互動(dòng)活動(dòng),提升直播的趣味性和觀眾的參與度,進(jìn)一步擴(kuò)大受眾范圍,增強(qiáng)客戶黏性。
該行在線營(yíng)銷自營(yíng)的“溫暖咖啡”時(shí),直播間設(shè)置了打賞主播、用戶留言等功能,客戶可以通過評(píng)論、點(diǎn)贊等方式與主播互動(dòng)。
直播還通過砍價(jià)、報(bào)暗號(hào)享折扣、彈幕送禮等新穎形式,為觀眾帶來專享優(yōu)惠價(jià),增強(qiáng)了客戶的體驗(yàn)感,推出“歲月如歌”線上直播演唱會(huì)活動(dòng),樹立品牌形象,挑選實(shí)力唱將用歌聲讓客戶回憶與黃巖農(nóng)商銀行相識(shí)的67載歲月,進(jìn)一步拓寬直播范圍,加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系,傳遞品牌文化。
助力復(fù)工復(fù)產(chǎn),助力實(shí)體發(fā)展
受疫情影響,當(dāng)?shù)卦S多農(nóng)戶和企業(yè)產(chǎn)品銷量大量減少,銷路差強(qiáng)人意。
該行創(chuàng)新“直播+助農(nóng)+電商”新模式,推出“助三產(chǎn)復(fù)蘇,促消費(fèi)回暖”主題系列直播,不僅為客戶開辟了直達(dá)市場(chǎng)的“快車道”,也給廣大消費(fèi)者提供了下單直送的“便捷門”,相繼與當(dāng)?shù)貛Z頭布袋坑景區(qū)、兩岸三度景區(qū)、北洋藍(lán)美莊園及特產(chǎn)番薯慶糕、黃巖寧溪金山陵酒業(yè)、黃巖臺(tái)榮摩托合作開展直播帶貨,在深度挖掘本土文化上做文章,進(jìn)一步傳遞地方人文內(nèi)涵,詮釋地方性銀行的服務(wù)初心。
同時(shí),在為客戶解答疑問的過程中,該行還獲取意向客戶,通過回訪等方式,推動(dòng)“線上+線下”融合,實(shí)現(xiàn)從線上流量到忠誠(chéng)客戶的快速轉(zhuǎn)化。
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