諸暨農(nóng)商銀行：打造金融服務(wù)新標(biāo)桿 為全國(guó)文明城市創(chuàng)建增光添彩

　　農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)浙江訊(記者王愛(ài)靜 通訊員何飛彥 何吟詠)當(dāng)前，諸暨市全國(guó)文明城市迎檢復(fù)評(píng)已進(jìn)入關(guān)鍵階段，為積極響應(yīng)市委市政府號(hào)召，浙江諸暨農(nóng)商銀行認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)創(chuàng)建任務(wù)，通過(guò)不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，充分履行社會(huì)責(zé)任，以實(shí)際行動(dòng)全面深入推進(jìn)“新時(shí)代文明實(shí)踐銀行”建設(shè)，為創(chuàng)建全國(guó)文明城市貢獻(xiàn)力量，助力諸暨做好全國(guó)新時(shí)代文明實(shí)踐中心建設(shè)“先行試驗(yàn)區(qū)”工作。

　　上下聯(lián)動(dòng)，多元化營(yíng)造創(chuàng)建氛圍。一方面做好員工的思想動(dòng)員，要求全體干部職工引起高度重視，將文明城市創(chuàng)建工作納入重要議事日程，與業(yè)務(wù)工作同部署同落實(shí)。另一方面積極運(yùn)用行內(nèi)陣地開展各項(xiàng)宣傳活動(dòng)，通過(guò)全行所有73個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的LED屏、多媒體機(jī)、落地屏等宣傳載體播放公益廣告，并張貼社會(huì)主義核心價(jià)值觀、文明風(fēng)尚行為等宣傳海報(bào)，營(yíng)造濃郁的創(chuàng)建氛圍。

　　見(jiàn)行見(jiàn)效，體系化提升服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)開展“服務(wù)提升季”活動(dòng)，引領(lǐng)全行干部員工樹立服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)禮儀，規(guī)范員工言行舉止。優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，對(duì)照文明城市創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)環(huán)境進(jìn)行不斷改善，嚴(yán)格設(shè)置防疫一米線、分類垃圾桶、便民服務(wù)點(diǎn)，打造舒適的辦公環(huán)境。簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，踐行“最多跑一次”改革，已陸續(xù)實(shí)現(xiàn)工商、稅務(wù)、社保等9大類共57項(xiàng)柜面政務(wù)服務(wù)，真正讓群眾“最多跑一次、最多跑一地”。同時(shí)打通部分業(yè)務(wù)線上辦理渠道，增加智能柜員機(jī)、自助終端的布放，提高辦事效率。

　　思考探索，典型化打造特色品牌。打造新時(shí)代文明實(shí)踐銀行，主動(dòng)發(fā)起建立5000萬(wàn)文明實(shí)踐基金，依托金融、渠道、人才優(yōu)勢(shì)，打造金融教育文明實(shí)踐基地、普惠金融文明實(shí)踐基地、諸商(鄉(xiāng)賢)文明實(shí)踐基地，使文明實(shí)踐價(jià)值可量化、可評(píng)估、可運(yùn)用。成立“楓橋式”金融消保服務(wù)站，在服務(wù)站設(shè)立金融知識(shí)宣傳教育、業(yè)務(wù)政策公示咨詢、消費(fèi)投訴一線處理等6大功能區(qū)域，創(chuàng)新金融糾紛調(diào)解方式，深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，持續(xù)提升金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作質(zhì)效。

　　凝心聚力，常態(tài)化踐行社會(huì)責(zé)任。諸暨農(nóng)商銀行以黨建為中心，緊緊圍繞志愿服務(wù)工作重點(diǎn)，以支行為單位成立20支志愿服務(wù)隊(duì)伍。進(jìn)村入戶開展普法活動(dòng)、誠(chéng)信宣傳，深入小區(qū)街道開展環(huán)境衛(wèi)生治理服務(wù)，定期舉行交通勸導(dǎo)活動(dòng)等。尤其在疫情期間，通過(guò)諸暨市慈善總會(huì)向諸暨市衛(wèi)健局捐獻(xiàn)人民幣60萬(wàn)元，設(shè)立“諸暨農(nóng)商銀行·抗擊新型肺炎專項(xiàng)基金”，共發(fā)動(dòng)近150名黨員參與信息排查、卡點(diǎn)24小時(shí)執(zhí)勤、防疫知識(shí)宣傳等社會(huì)防疫工作。同時(shí)，為更好地支持公益事業(yè)，創(chuàng)新推出“時(shí)間銀行”積分管理辦法、“公益貸”等金融產(chǎn)品，真正“讓有德者有得”，不斷傳播社會(huì)正能量，為諸暨市創(chuàng)建文明城市添磚加瓦、增光添彩。