曹縣農(nóng)商銀行 深耕傳統(tǒng)農(nóng)區(qū) 搶抓城市社區(qū) “三位一體”營銷力推金融服務(wù)精準(zhǔn)化

　　農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)山東訊(通訊員劉鵬)為切實(shí)落實(shí)山東省農(nóng)信聯(lián)社黨委“深耕傳統(tǒng)農(nóng)區(qū)市場(chǎng)，搶抓城市社區(qū)市場(chǎng)，把普惠金融、綠色金融落實(shí)到田間地頭、沿街商鋪、社區(qū)家庭和小微企業(yè)”的工作要求，加快轉(zhuǎn)型發(fā)展，夯實(shí)基礎(chǔ)客戶群，曹縣農(nóng)商行創(chuàng)新實(shí)施鄉(xiāng)村振興“村村通”、科局服務(wù)“政銀通”、微企商戶“銀商通”“三位一體”營銷戰(zhàn)略，全力推進(jìn)金融服務(wù)精準(zhǔn)化，有效促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。自年初以來，該行各項(xiàng)存款余額237.03億元，較年初增長23.35億元;各項(xiàng)貸款余額123.05億元，較年初增長14.94億元;信貸客戶新增5210戶，信貸總戶數(shù)達(dá)4.2萬戶。

　　狠抓基礎(chǔ)客戶，優(yōu)化升級(jí)營銷模式，全力推動(dòng)金融服務(wù)精準(zhǔn)化

　　近年來，曹縣農(nóng)商行圍繞省聯(lián)社菏澤審計(jì)中心“基礎(chǔ)基礎(chǔ)再基礎(chǔ)，把基礎(chǔ)工作做到極致就是創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，始終狠抓營銷基礎(chǔ)工作。首先，認(rèn)真研究、深入分析，實(shí)施鄉(xiāng)村振興“村村通”、科局服務(wù)“政銀通”、微企商戶“銀商通”，全力推動(dòng)金融服務(wù)精準(zhǔn)化。該行在總結(jié)前期“兩營銷”和“十結(jié)合”營銷模式的基礎(chǔ)上，優(yōu)化升級(jí)營銷模式，以協(xié)議簽約、利率優(yōu)惠、產(chǎn)品專屬、上門服務(wù)等方式，累計(jì)與403個(gè)行政村簽訂鄉(xiāng)村振興“村村通”戰(zhàn)略合作協(xié)議，與105個(gè)科局簽訂“政銀通”戰(zhàn)略合作協(xié)議。其次，深化營銷內(nèi)涵，細(xì)化落地措施，推出“村級(jí)營銷”、“社區(qū)營銷”和“沿街商戶走訪”三大營銷活動(dòng)。在農(nóng)區(qū)，每周不低于4次到行政村開展送電影下鄉(xiāng)等形式多樣的“村級(jí)營銷”活動(dòng)，積極宣傳金融產(chǎn)品和服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)采集客戶信息，第一時(shí)間跟進(jìn)對(duì)接客戶融資需求;在城區(qū)，細(xì)分社區(qū)客群，借助社區(qū)走訪開展針對(duì)性營銷活動(dòng)，結(jié)合節(jié)假日舉辦各類主題的社區(qū)微沙龍活動(dòng);對(duì)于沿街商戶，劃分營銷責(zé)任網(wǎng)格，定人、定崗、定責(zé)，積極走訪，主推小額信貸、手機(jī)銀行和聚合支付等，確保戶戶有跟進(jìn);對(duì)于中小微企業(yè)，落實(shí)“金融輔導(dǎo)員”制度，客戶經(jīng)理定期到企業(yè)了解經(jīng)營情況，及時(shí)滿足融資需求。目前已累計(jì)舉辦村級(jí)和社區(qū)營銷活動(dòng)872場(chǎng)次，參與3.2萬人次，將普惠金融活水引流到企入戶，精準(zhǔn)滴灌。再次，參照“包村書記”管理模式，創(chuàng)新推出“駐調(diào)員”制度。非客戶經(jīng)理崗位人員每人調(diào)研一個(gè)村，每月入村調(diào)研不低于3次，詳細(xì)掌握村情信息，提供金融服務(wù)。目前已累計(jì)入村調(diào)研8600人次，轉(zhuǎn)辦客戶金融需求4664筆，其中貸款需求轉(zhuǎn)辦1878筆，金額9352萬元。

　　堅(jiān)持干在實(shí)處，營銷對(duì)接現(xiàn)場(chǎng)會(huì)辦在鎮(zhèn)村大集，全力推動(dòng)政村銀企合作共贏

　　該行主動(dòng)對(duì)接各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦，聯(lián)合舉辦普惠金融對(duì)接現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，積極協(xié)調(diào)縣金融辦、社保局、人民銀行、省農(nóng)擔(dān)公司等相關(guān)部門出席會(huì)議，廣泛邀請(qǐng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小企業(yè)主、個(gè)體工商戶、村致富帶頭人和種養(yǎng)大戶等參加對(duì)接會(huì)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦領(lǐng)導(dǎo)主持會(huì)議，社保局、省農(nóng)擔(dān)公司等部門詳細(xì)解讀創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款和農(nóng)擔(dān)擔(dān)保政策，農(nóng)商行宣講信貸產(chǎn)品和金融服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)普及金融知識(shí)、解答辦理業(yè)務(wù)問題。對(duì)接會(huì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地農(nóng)商行支行現(xiàn)場(chǎng)登記客戶需求，后續(xù)跟蹤對(duì)接，總行信貸管理部督導(dǎo)進(jìn)度。通過一場(chǎng)對(duì)接會(huì)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦為銀企、銀商、銀農(nóng)對(duì)接搭建了廣闊平臺(tái)，活躍了地方經(jīng)濟(jì);縣涉農(nóng)職能部門為宣講惠農(nóng)、惠企、惠商政策找到了有效載體，提升了宣講效果;鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小企業(yè)主、個(gè)體工商戶、村致富帶頭人、種養(yǎng)大戶等現(xiàn)場(chǎng)了解了普惠金融政策和農(nóng)商行金融產(chǎn)品，增強(qiáng)了金融意識(shí);農(nóng)商行強(qiáng)化了敢擔(dān)當(dāng)、有責(zé)任、現(xiàn)代化的金融企業(yè)形象，增強(qiáng)了客戶粘性和忠誠度，贏得了政府和群眾更多的支持，穩(wěn)固了市場(chǎng)主導(dǎo)地位。去年以來，該已累計(jì)召開“三位一體”普惠金融對(duì)接現(xiàn)場(chǎng)會(huì)45場(chǎng)，參會(huì)2.7萬余人次。今年下半年計(jì)劃召開27次，實(shí)現(xiàn)曹縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦全覆蓋。該行通過這種方式，進(jìn)一步打通了政村銀企多元信息壁壘，暢通了廣大客戶的信息獲取渠道，有效實(shí)現(xiàn)了多方信息共享和互惠共贏。

　　圍繞營銷質(zhì)效，抓實(shí)人與科技兩大支撐，為“三位一體”營銷提供有力保障

　　一方面，開展金融干部掛職，強(qiáng)化政銀協(xié)作支撐。該行認(rèn)真貫徹落實(shí)省聯(lián)社孫開連書記2018年3月到該行調(diào)研講話精神，向縣委縣政府爭取到選派中層干部掛職縣金融辦副主任、街道辦副主任及副鎮(zhèn)長的政策。至目前，該行中層干部掛職31名，其中掛職科局副局長3人、金融辦副主任1名、街道辦副主任5人、鄉(xiāng)鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長22人，并將在該縣117個(gè)村全部選派轄內(nèi)支行信貸主管、優(yōu)秀客戶經(jīng)理掛職村主任助理。掛職人員積極參與掛職單位、行政村重要事項(xiàng)討論，隨同黨政領(lǐng)導(dǎo)走訪調(diào)研，信息獲取更全面，服務(wù)跟進(jìn)更及時(shí)，業(yè)務(wù)營銷更精準(zhǔn)，有力保障了業(yè)務(wù)發(fā)展。另一方面，上線營銷管理系統(tǒng)，強(qiáng)化科技力量支撐。該行深入總結(jié)“三位一體”戰(zhàn)略工程開展經(jīng)驗(yàn)和成果，研發(fā)特色業(yè)務(wù)系統(tǒng)，植入127萬人的基礎(chǔ)客戶信息，明晰了基礎(chǔ)客戶精準(zhǔn)營銷的四大優(yōu)勢(shì)，即：客戶分類明，系統(tǒng)將客戶分為高端、核心、有效、基礎(chǔ)和潛在等五類，為精準(zhǔn)營銷奠定了基礎(chǔ);產(chǎn)品匹配明，系統(tǒng)自動(dòng)分析客戶使用偏好，對(duì)客戶產(chǎn)品需求預(yù)先做出判斷，實(shí)現(xiàn)定向精準(zhǔn)營銷;營銷重點(diǎn)明，系統(tǒng)充分盤點(diǎn)客戶資源，每個(gè)客戶的信息和使用該行產(chǎn)品情況，全面了解每種產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，每個(gè)單元的有效客戶數(shù);營銷進(jìn)度明，總行可以對(duì)轄內(nèi)客戶總量、等級(jí)、分類、業(yè)務(wù)量實(shí)現(xiàn)可視化，支行可以實(shí)現(xiàn)定格、定人、定責(zé)，真正實(shí)現(xiàn)人在網(wǎng)中走、事在格中辦、戶戶有人管、家家有維護(hù)、營銷無死角的精準(zhǔn)營銷效果。