高青農(nóng)商銀行 用服務(wù)詮釋情懷與溫度

　　農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)山東訊(通訊員鄭斌)近年來(lái)，山東高青農(nóng)商銀行堅(jiān)持省聯(lián)社“123456”總體工作思路，堅(jiān)持以客戶為中心，全力做好“服務(wù)”文章，深耕“三農(nóng)”，服務(wù)客戶，用心打造有情懷有溫度的銀行，截至5月末，該行各項(xiàng)存款余額73.09億元，較年初增加4.8億元;各項(xiàng)貸款余額47.12億元，較年初增加2.45億元，有力地支持了地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

駐村駐點(diǎn)驗(yàn)收1

　　近期，每當(dāng)夕陽(yáng)初上，在高青縣內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的村莊里都有這么一批人，手持文件夾每家每戶走訪詢問(wèn)著。這是高青農(nóng)商銀行在進(jìn)行客戶經(jīng)理駐村駐點(diǎn)驗(yàn)收的情景。

　　近年來(lái)，為徹底打通金融服務(wù)最后一公里，該行在前期整村授信、金融夜校、設(shè)立普惠金融服務(wù)站、網(wǎng)格化營(yíng)銷等各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上，全面實(shí)施了客戶經(jīng)理駐村駐點(diǎn)工作制度，將田間地頭的服務(wù)常態(tài)化，確保“晴天一身土，雨天兩腳泥”的“老農(nóng)信”再度走入客戶的心中，使客戶經(jīng)理實(shí)現(xiàn)與農(nóng)民朋友零距離接觸，隨時(shí)隨地為農(nóng)民解決金融需求，達(dá)到“熟悉我的客戶、讓客戶熟悉我”的目的。

　　客戶的認(rèn)同是檢驗(yàn)成效的最佳標(biāo)準(zhǔn)。為檢驗(yàn)駐村駐點(diǎn)服務(wù)成效，從2020年4月份起，該行黨委班子成員帶隊(duì)成立了4個(gè)駐村駐點(diǎn)驗(yàn)收小組，對(duì)全縣所有農(nóng)區(qū)自然村及城區(qū)服務(wù)網(wǎng)格實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，通過(guò)實(shí)地“傾聽(tīng)客戶心聲、征求客戶意見(jiàn)”的方式對(duì)第一階段的駐村駐點(diǎn)成效進(jìn)行檢驗(yàn)，為第二階段駐村駐點(diǎn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。目前，該行已累計(jì)為農(nóng)村居民發(fā)放貸款10.08億元，舉辦大小金融知識(shí)宣傳活動(dòng)120余場(chǎng)，直接受益村民達(dá)4萬(wàn)余人。

幫客戶識(shí)破詐騙案件

　　“沒(méi)想到效率這么高，5分鐘就拿到了近6萬(wàn)元的額度，這個(gè)‘新時(shí)貸’產(chǎn)品真的解了我的燃眉之急。”談起高青農(nóng)商銀行新推出的“新時(shí)貸”產(chǎn)品，剛在高青農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部獲得資金支持的劉某豎起了大拇指。

　　“新時(shí)貸產(chǎn)品是高青農(nóng)商銀行開(kāi)發(fā)的線上辦貸平臺(tái)，客戶在手機(jī)上就可以申請(qǐng)，年利率最低可達(dá)到4.55%，額度最高可達(dá)到50萬(wàn)元，不需要抵押擔(dān)保，全程零人工干預(yù)，特別適合急需使用資金的客戶。”高青農(nóng)商銀行信貸管理負(fù)責(zé)人介紹道。

　　近年來(lái)，高青農(nóng)商銀行堅(jiān)持走“以客戶為中心”的路線，以拳頭產(chǎn)品吸引客戶，根據(jù)不同行業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈等各個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)推出了“抵易貸”、“青年揚(yáng)帆貸”等68款信貸產(chǎn)品。同時(shí)，隨著地?cái)偨?jīng)濟(jì)的到來(lái)，還同步推出了集聚合支付、新時(shí)代、手機(jī)銀行為主的“擺攤攻略”，組織客戶經(jīng)理走上街頭、走進(jìn)集市向擺攤商戶、個(gè)體工商戶推介產(chǎn)品、宣傳政策及營(yíng)銷套餐等，全力支持地?cái)偨?jīng)濟(jì)發(fā)展。今年以來(lái)，共對(duì)接個(gè)體工商戶1.2萬(wàn)余戶，發(fā)放創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸5000余萬(wàn)元;“新時(shí)貸”共授信5300萬(wàn)余元，為728位客戶帶去快捷體驗(yàn)。

授信新時(shí)貸

　　近年來(lái)，高青農(nóng)商銀行積極履行社會(huì)職責(zé)，參與社會(huì)公益活動(dòng)，尤其是疫情期間，引導(dǎo)各黨支部積極發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，成立志愿者服務(wù)隊(duì)，組織捐贈(zèng)24萬(wàn)余元的錢款及防疫物資，組織黨員做好社區(qū)值守工作，助力抗擊疫情，樹立了良好的社會(huì)形象。該行多次被省聯(lián)社淄博審計(jì)中心評(píng)為先進(jìn)集體，先后榮獲淄博市模范勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)、高青縣服務(wù)地方金融單位績(jī)效考核先進(jìn)集體、淄博市金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號(hào)。