中小銀行應(yīng)加大力度消除“數(shù)字鴻溝”

    數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展和普及，為我國(guó)農(nóng)村生產(chǎn)生活帶來(lái)深刻變革。與此同時(shí)，農(nóng)村數(shù)字普惠金融服務(wù)實(shí)效也不斷增強(qiáng)，越來(lái)越多的金融機(jī)構(gòu)運(yùn)用數(shù)字信息技術(shù)打造助農(nóng)惠農(nóng)金融產(chǎn)品，推動(dòng)數(shù)字普惠持續(xù)賦能鄉(xiāng)村振興。

    但隨之而來(lái)的是，部分農(nóng)民的數(shù)字素養(yǎng)不高、“數(shù)字鴻溝”導(dǎo)致服務(wù)不均等問(wèn)題逐步顯現(xiàn)。因此，對(duì)于金融機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，有必要進(jìn)一步在農(nóng)村地區(qū)普及數(shù)字技術(shù)和數(shù)字金融服務(wù)，消除“數(shù)字鴻溝”。

    在這其中，中小銀行更應(yīng)主動(dòng)作為。一方面，中小銀行多年深耕地方，與大型銀行相比有著獨(dú)特的人緣地緣優(yōu)勢(shì)，在普及金融知識(shí)時(shí)更容易被當(dāng)?shù)鼐用窠邮?。另一方面，這對(duì)于中小銀行自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是良好的機(jī)遇，通過(guò)推動(dòng)數(shù)字普惠金融服務(wù)在農(nóng)村地區(qū)落地落實(shí)，可以更清晰地把握自身轉(zhuǎn)型路徑。因此，中小銀行應(yīng)抓住機(jī)遇，深化對(duì)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村居民的數(shù)字化普及范圍和力度，不斷提升在縣域、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的數(shù)字化水平。

    首先，中小銀行可以通過(guò)制定專項(xiàng)行動(dòng)方案，量化目標(biāo)，分時(shí)間段、分區(qū)域做好數(shù)字金融服務(wù)在縣域鄉(xiāng)村的普及；并定期監(jiān)測(cè)宣傳推廣活動(dòng)的效果，包括客戶參與度、服務(wù)使用率等指標(biāo)，根據(jù)監(jiān)測(cè)結(jié)果及時(shí)調(diào)整宣傳推廣策略；還可以針對(duì)推廣數(shù)字金融服務(wù)表現(xiàn)突出的員工單列激勵(lì)計(jì)劃，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，以確保宣傳落到實(shí)處。

    在頂層設(shè)計(jì)逐步明晰后的具體落實(shí)階段，中小銀行應(yīng)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“背包精神”，深入田間地頭及農(nóng)戶家中，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面宣傳數(shù)字技術(shù)和服務(wù)。一方面，不斷向農(nóng)村居民科普、解讀相關(guān)政策，以循序漸進(jìn)的方式，讓“數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)是未來(lái)農(nóng)村發(fā)展的必然趨勢(shì)”這一觀點(diǎn)根植于心。另一方面，通過(guò)上門播放視頻短片、模型展示等手段，讓農(nóng)村居民直觀感受到科技、數(shù)字將會(huì)給自身生活帶來(lái)的變化，提高對(duì)數(shù)字金融認(rèn)可程度。

    與此同時(shí)，中小銀行應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化縣域網(wǎng)點(diǎn)和駐村服務(wù)點(diǎn)，通過(guò)在這些地方設(shè)立數(shù)字金融服務(wù)體驗(yàn)區(qū)，讓客戶親身體驗(yàn)數(shù)字產(chǎn)品便捷性；還可增派人手為農(nóng)村居民提供一對(duì)一咨詢服務(wù)，專門解答其在使用數(shù)字金融服務(wù)時(shí)遇到的問(wèn)題，并手把手教會(huì)他們電子銀行的使用方法，為其提供線上化便捷服務(wù)體驗(yàn)。

    此外，中小銀行還可推出針對(duì)數(shù)字金融服務(wù)的優(yōu)惠活動(dòng)，如減免手續(xù)費(fèi)、提供積分獎(jiǎng)勵(lì)、贈(zèng)送生活用品等方式，提高農(nóng)村居民參與的積極性。

    本報(bào)編輯部