中小銀行應加大力度消除“數(shù)字鴻溝”

    數(shù)字技術的快速發(fā)展和普及，為我國農村生產生活帶來深刻變革。與此同時，農村數(shù)字普惠金融服務實效也不斷增強，越來越多的金融機構運用數(shù)字信息技術打造助農惠農金融產品，推動數(shù)字普惠持續(xù)賦能鄉(xiāng)村振興。

    但隨之而來的是，部分農民的數(shù)字素養(yǎng)不高、“數(shù)字鴻溝”導致服務不均等問題逐步顯現(xiàn)。因此，對于金融機構來說，有必要進一步在農村地區(qū)普及數(shù)字技術和數(shù)字金融服務，消除“數(shù)字鴻溝”。

    在這其中，中小銀行更應主動作為。一方面，中小銀行多年深耕地方，與大型銀行相比有著獨特的人緣地緣優(yōu)勢，在普及金融知識時更容易被當?shù)鼐用窠邮?。另一方面，這對于中小銀行自身數(shù)字化轉型也是良好的機遇，通過推動數(shù)字普惠金融服務在農村地區(qū)落地落實，可以更清晰地把握自身轉型路徑。因此，中小銀行應抓住機遇，深化對所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)農村居民的數(shù)字化普及范圍和力度，不斷提升在縣域、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的數(shù)字化水平。

    首先，中小銀行可以通過制定專項行動方案，量化目標，分時間段、分區(qū)域做好數(shù)字金融服務在縣域鄉(xiāng)村的普及；并定期監(jiān)測宣傳推廣活動的效果，包括客戶參與度、服務使用率等指標，根據(jù)監(jiān)測結果及時調整宣傳推廣策略；還可以針對推廣數(shù)字金融服務表現(xiàn)突出的員工單列激勵計劃，給予相應獎勵，以確保宣傳落到實處。

    在頂層設計逐步明晰后的具體落實階段，中小銀行應繼續(xù)發(fā)揚“背包精神”，深入田間地頭及農戶家中，點對點、面對面宣傳數(shù)字技術和服務。一方面，不斷向農村居民科普、解讀相關政策，以循序漸進的方式，讓“數(shù)字鄉(xiāng)村建設是未來農村發(fā)展的必然趨勢”這一觀點根植于心。另一方面，通過上門播放視頻短片、模型展示等手段，讓農村居民直觀感受到科技、數(shù)字將會給自身生活帶來的變化，提高對數(shù)字金融認可程度。

    與此同時，中小銀行應進一步優(yōu)化縣域網(wǎng)點和駐村服務點，通過在這些地方設立數(shù)字金融服務體驗區(qū)，讓客戶親身體驗數(shù)字產品便捷性；還可增派人手為農村居民提供一對一咨詢服務，專門解答其在使用數(shù)字金融服務時遇到的問題，并手把手教會他們電子銀行的使用方法，為其提供線上化便捷服務體驗。

    此外，中小銀行還可推出針對數(shù)字金融服務的優(yōu)惠活動，如減免手續(xù)費、提供積分獎勵、贈送生活用品等方式，提高農村居民參與的積極性。

    本報編輯部