貸后催收業(yè)務(wù)將進(jìn)一步被規(guī)范——訪聯(lián)儲(chǔ)證券研究院院長(zhǎng)助理、研究員沈夏宜

    ■本報(bào)記者 郝飛

    《互聯(lián)網(wǎng)金融貸后催收業(yè)務(wù)指引》（以下簡(jiǎn)稱《指引》）對(duì)規(guī)范催收行為以及提升催收效率有哪些促進(jìn)作用？《指引》對(duì)提升專業(yè)催收人才業(yè)務(wù)水平有哪些促進(jìn)作用？《農(nóng)村金融時(shí)報(bào)》記者就相關(guān)問(wèn)題與聯(lián)儲(chǔ)證券研究院院長(zhǎng)助理、研究員沈夏宜進(jìn)行了訪談。

    記者：《指引》對(duì)規(guī)范催收行為以及提升催收效率有哪些促進(jìn)作用？

    沈夏宜：《指引》通過(guò)引導(dǎo)相關(guān)金融機(jī)構(gòu)規(guī)范催收制度、人員和過(guò)程，營(yíng)造出規(guī)范的催收環(huán)境，進(jìn)而規(guī)范行業(yè)催收行為。

    從規(guī)范催收制度來(lái)看，《指引》強(qiáng)調(diào)金融機(jī)構(gòu)和第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)健全相關(guān)內(nèi)部控制制度，為規(guī)范催收行為提供制度保障。從規(guī)范催收人員來(lái)看，《指引》在催收人員選拔、培訓(xùn)、考核等方面均做出要求，引導(dǎo)催收人員專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)一步提升。從規(guī)范催收過(guò)程來(lái)看，《指引》對(duì)催收行為的實(shí)施細(xì)節(jié)和過(guò)程均提出明確要求，一方面，明確催收對(duì)象、時(shí)間及作業(yè)工具；另一方面，要求對(duì)催收全過(guò)程進(jìn)行客觀記錄；降低催收過(guò)程的道德風(fēng)險(xiǎn)。

    在提高催收效率方面，一是加強(qiáng)催收工作的針對(duì)性。一方面，要求金融機(jī)構(gòu)在官方渠道上披露第三方催收機(jī)構(gòu)信息，提高信息透明度，減少信息不對(duì)稱；另一方面，引導(dǎo)機(jī)構(gòu)合理配置催收崗位，專門負(fù)責(zé)催收業(yè)務(wù)，提升業(yè)務(wù)及時(shí)性。二是加快對(duì)違規(guī)事件的反應(yīng)速度?！吨敢访鞔_了重大風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)書(shū)面上報(bào)，降低違法催收、暴力催收、信息泄露等因素對(duì)正常催收工作的流程干擾。

    記者：近期，多家銀行招聘催收領(lǐng)域人才。《指引》對(duì)提升專業(yè)催收人才業(yè)務(wù)水平有哪些促進(jìn)作用？

    沈夏宜：《指引》對(duì)提升專業(yè)催收人才業(yè)務(wù)水平有以下促進(jìn)作用：

    一是提升專業(yè)性?！吨敢穼?duì)催收人員提出多方面的培訓(xùn)和考核要求，有助于提升專業(yè)催收人員業(yè)務(wù)能力。二是提升工作效率。《指引》明確，有條件的金融機(jī)構(gòu)可組建專門負(fù)責(zé)催收業(yè)務(wù)的部門。通過(guò)專人專崗和集中管理，靈活匹配各項(xiàng)資源，提升催收效率。三是保持客觀工作方式。專業(yè)催收人員業(yè)務(wù)相對(duì)獨(dú)立，能夠更客觀地與債務(wù)人溝通協(xié)商。