農(nóng)商銀行精細化服務的“三大對策”

　　(沁陽農(nóng)商銀行 趙鑫)當前，隨著金融市場的進一步開放、金融行業(yè)的競爭日趨激烈，隨著客戶群體需求的多元化，網(wǎng)上銀行、手機銀行等愈來愈方便快捷，銀行間的競爭已經(jīng)從“拼網(wǎng)點”、“拼產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向“拼服務環(huán)境”和“服務質(zhì)量”。作為服務“三農(nóng)”的農(nóng)信社或農(nóng)商銀行，也將必然從“做產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向“做服務”，從“競爭產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向“競爭客戶”。因此，提高我們的服務質(zhì)量就成了我們的不二選擇。

　　將精細化服務與品牌建設相結(jié)合。品牌競爭具有戰(zhàn)略性和長遠性，推進精細化管理就是將服務的理念滲透到企業(yè)品牌戰(zhàn)略的方方面面，不斷提高服務效率，提升服務品質(zhì)，打造并延申標桿與品牌，使服務的競爭發(fā)展演變成品牌的競爭。農(nóng)商銀行只有通過細致周到的服務，將自身的品牌價值傳導給客戶，不斷培養(yǎng)客戶的消費偏好及對品牌的忠誠度，并以此帶動整個地區(qū)對品牌的認同感，推進精細化服務融合于品牌塑造和推廣中，勢必會產(chǎn)生事半功倍的效果。

　　將精細化服務與人才的選拔培養(yǎng)相結(jié)合。隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的不斷發(fā)展，客戶的綜合素質(zhì)越來越高，這就對員工的專業(yè)能力和學習能力提出了更高的要求。因此，農(nóng)商銀行必須加大對員工的教育資金投入，定期開展對標銀行學習交流活動，使員工的自我成長加速農(nóng)商行的快速發(fā)展。同時，優(yōu)化選人、用人體制機制，大膽啟用年輕干部，使新鮮的血液充實到農(nóng)商銀行干部隊伍中，促進自身與員工同頻共振、共同成長。

　　將精細化服務須與差異化服務相結(jié)合。外部環(huán)境在變、政策制度在變、競爭形勢在變，唯獨不能變的是優(yōu)質(zhì)服務。農(nóng)商銀行要利用好自身多年來“扎根三農(nóng)”的優(yōu)勢和廣闊的人脈，用差異化的視角，審視和分析客戶的潛在需求，細分客戶市場，量身定做不同的服務方案，甚至可以為客戶提供多樣化的延伸服務，通過拓展服務外延，深化服務內(nèi)涵，使服務更加深入人心，最大程度地滿足客戶需求。尤其是對于有特殊情況的客戶主動上門服務，及時解決農(nóng)戶的困難，以一流的服務贏得顧客的信任。這樣，才能在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，才以做到穩(wěn)定既有的客戶源，繼而開拓新的市場份額。

　　經(jīng)濟的高速發(fā)展，金融消費者的需求也在不斷發(fā)生改變，個性化的需求也越來越多，農(nóng)商銀行提高客戶滿意的征程任重道遠，永無止境。農(nóng)商銀行要將高標準的質(zhì)量要求自覺、主動落實到服務客戶的所有環(huán)節(jié)和客戶體驗的關鍵時刻，建立持續(xù)改進、追求卓越的長效機制，才能跟上客戶需求的變化，打造令顧客滿意的農(nóng)商行品牌，實現(xiàn)其商業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

　　(農(nóng)村金融時報 河南駐地記者王松 推介)