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農(nóng)商銀行精細化服務的“三大對策”

05-18  來源:農(nóng)金網(wǎng) 

  (沁陽農(nóng)商銀行 趙鑫)當前,隨著金融市場的進一步開放、金融行業(yè)的競爭日趨激烈,隨著客戶群體需求的多元化,網(wǎng)上銀行、手機銀行等愈來愈方便快捷,銀行間的競爭已經(jīng)從“拼網(wǎng)點”、“拼產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向“拼服務環(huán)境”和“服務質(zhì)量”。作為服務“三農(nóng)”的農(nóng)信社或農(nóng)商銀行,也將必然從“做產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向“做服務”,從“競爭產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向“競爭客戶”。因此,提高我們的服務質(zhì)量就成了我們的不二選擇。

  將精細化服務與品牌建設相結(jié)合。品牌競爭具有戰(zhàn)略性和長遠性,推進精細化管理就是將服務的理念滲透到企業(yè)品牌戰(zhàn)略的方方面面,不斷提高服務效率,提升服務品質(zhì),打造并延申標桿與品牌,使服務的競爭發(fā)展演變成品牌的競爭。農(nóng)商銀行只有通過細致周到的服務,將自身的品牌價值傳導給客戶,不斷培養(yǎng)客戶的消費偏好及對品牌的忠誠度,并以此帶動整個地區(qū)對品牌的認同感,推進精細化服務融合于品牌塑造和推廣中,勢必會產(chǎn)生事半功倍的效果。

  將精細化服務與人才的選拔培養(yǎng)相結(jié)合。隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的不斷發(fā)展,客戶的綜合素質(zhì)越來越高,這就對員工的專業(yè)能力和學習能力提出了更高的要求。因此,農(nóng)商銀行必須加大對員工的教育資金投入,定期開展對標銀行學習交流活動,使員工的自我成長加速農(nóng)商行的快速發(fā)展。同時,優(yōu)化選人、用人體制機制,大膽啟用年輕干部,使新鮮的血液充實到農(nóng)商銀行干部隊伍中,促進自身與員工同頻共振、共同成長。

  將精細化服務須與差異化服務相結(jié)合。外部環(huán)境在變、政策制度在變、競爭形勢在變,唯獨不能變的是優(yōu)質(zhì)服務。農(nóng)商銀行要利用好自身多年來“扎根三農(nóng)”的優(yōu)勢和廣闊的人脈,用差異化的視角,審視和分析客戶的潛在需求,細分客戶市場,量身定做不同的服務方案,甚至可以為客戶提供多樣化的延伸服務,通過拓展服務外延,深化服務內(nèi)涵,使服務更加深入人心,最大程度地滿足客戶需求。尤其是對于有特殊情況的客戶主動上門服務,及時解決農(nóng)戶的困難,以一流的服務贏得顧客的信任。這樣,才能在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟,才以做到穩(wěn)定既有的客戶源,繼而開拓新的市場份額。

  經(jīng)濟的高速發(fā)展,金融消費者的需求也在不斷發(fā)生改變,個性化的需求也越來越多,農(nóng)商銀行提高客戶滿意的征程任重道遠,永無止境。農(nóng)商銀行要將高標準的質(zhì)量要求自覺、主動落實到服務客戶的所有環(huán)節(jié)和客戶體驗的關鍵時刻,建立持續(xù)改進、追求卓越的長效機制,才能跟上客戶需求的變化,打造令顧客滿意的農(nóng)商行品牌,實現(xiàn)其商業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

  (農(nóng)村金融時報 河南駐地記者王松 推介)

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