轉(zhuǎn)危為機(jī) 銀行智能化服務(wù)“加速度”

　　(南陽銀保監(jiān)分局 武菲)疫情突至，銀行機(jī)構(gòu)經(jīng)歷了一次“大考”，線下網(wǎng)點(diǎn)臨時(shí)關(guān)閉，銀行失去了客戶經(jīng)營(yíng)的重要抓手。面對(duì)“宅生活”催生的線上服務(wù)需求，南陽銀保監(jiān)分局要求轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)認(rèn)真貫徹防控疫情金融監(jiān)管政策，以提升線上化服務(wù)效率與業(yè)務(wù)智能化程度為切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型加速發(fā)展，更好的提升客戶服務(wù)體驗(yàn)和可得性。

　　個(gè)人客戶零接觸

　　新冠疫情期間，傳統(tǒng)的面對(duì)面、上門營(yíng)銷的業(yè)務(wù)模式受到一定影響，各銀行機(jī)構(gòu)迅速積極推廣線上業(yè)務(wù)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)銀行、手機(jī)銀行、小程序等電子渠道服務(wù)管理和保障，優(yōu)化豐富“非接觸式服務(wù)”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服務(wù)。通過線上業(yè)務(wù)辦理入口，構(gòu)建7*24小時(shí)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，公眾在疫情發(fā)展期間可以通過多種線上渠道，直接辦理如存貸款業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)、生活繳費(fèi)等線下網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)，從而最大程度避免了銀行網(wǎng)點(diǎn)人員聚集，規(guī)避了病毒傳播的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)在辦理業(yè)務(wù)方面形成了營(yíng)銷閉環(huán)。通過疫情期間非接觸金融服務(wù)的下沉，打破了個(gè)體消費(fèi)者對(duì)線上服務(wù)的心理障礙，使得銀行服務(wù)真正做到了無處不在。

　　對(duì)公業(yè)務(wù)高效率

　　小微企業(yè)和個(gè)體工商戶提供了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，是擴(kuò)大就業(yè)、改善民生、促進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的重要力量，在市場(chǎng)中的重要性愈發(fā)凸顯，但小微企業(yè)融資難、融資貴的痛點(diǎn)一直存在，疫情發(fā)生以來，小微企業(yè)和個(gè)體工商戶更是受到了巨大沖擊和影響，如何走出困境?銀行提供高效服務(wù)是扶持小微企業(yè)應(yīng)有之義。面對(duì)受疫情影響暫時(shí)遇到困難、仍有良好發(fā)展前景的小微企業(yè)和個(gè)體工商戶，各家銀行采用創(chuàng)新線上服務(wù)方式，在有效防控風(fēng)險(xiǎn)的前提下，探索運(yùn)用視頻連線、遠(yuǎn)程認(rèn)證等科技手段，發(fā)展非現(xiàn)場(chǎng)核查、核保、核簽等方式，切實(shí)做到應(yīng)貸盡貸快貸，打通貸款業(yè)務(wù)線上化最后一公里。

　　內(nèi)部辦公智能化

　　在利用金融科技更好地在疫情期間為銀行客戶提供金融服務(wù)的同時(shí)，金融科技也為銀行變革辦公模式提供了巨大支持。依托于現(xiàn)在科技的賦能，各行多種方式整合辦公資源，優(yōu)化辦公流程，通過“線上化”“云辦公”等科技手段和模式，使員工足不出戶就能為客戶送上高質(zhì)高效的服務(wù)。消費(fèi)端和服務(wù)端兩端的零接觸，有效切斷了病毒傳播途徑，保證員工安全的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)銀行內(nèi)部高效協(xié)作，保障疫情期間金融服務(wù)“不打烊”。

　　就長(zhǎng)期發(fā)展而言，金融科技對(duì)銀行服務(wù)的支撐作用更為凸顯，消費(fèi)者對(duì)智能化金融服務(wù)的認(rèn)可將倒逼銀行機(jī)構(gòu)進(jìn)行更加深化的變革，智能化速度必將加快。下一步，銀行將在加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制的前提下，積極運(yùn)用技術(shù)手段，延申安全、高效的智能化服務(wù)，借金融科技實(shí)現(xiàn)銀行智能化轉(zhuǎn)型“加速度”。

　　(農(nóng)村金融時(shí)報(bào) 河南駐地記者王松 推介)