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轉(zhuǎn)危為機(jī) 銀行智能化服務(wù)“加速度”

04-21  來源:農(nóng)金網(wǎng) 

  (南陽銀保監(jiān)分局 武菲)疫情突至,銀行機(jī)構(gòu)經(jīng)歷了一次“大考”,線下網(wǎng)點(diǎn)臨時(shí)關(guān)閉,銀行失去了客戶經(jīng)營(yíng)的重要抓手。面對(duì)“宅生活”催生的線上服務(wù)需求,南陽銀保監(jiān)分局要求轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)認(rèn)真貫徹防控疫情金融監(jiān)管政策,以提升線上化服務(wù)效率與業(yè)務(wù)智能化程度為切入點(diǎn),實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型加速發(fā)展,更好的提升客戶服務(wù)體驗(yàn)和可得性。

  個(gè)人客戶零接觸

  新冠疫情期間,傳統(tǒng)的面對(duì)面、上門營(yíng)銷的業(yè)務(wù)模式受到一定影響,各銀行機(jī)構(gòu)迅速積極推廣線上業(yè)務(wù),強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)銀行、手機(jī)銀行、小程序等電子渠道服務(wù)管理和保障,優(yōu)化豐富“非接觸式服務(wù)”渠道,提供安全便捷的“在家”金融服務(wù)。通過線上業(yè)務(wù)辦理入口,構(gòu)建7*24小時(shí)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳,公眾在疫情發(fā)展期間可以通過多種線上渠道,直接辦理如存貸款業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)、生活繳費(fèi)等線下網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù),從而最大程度避免了銀行網(wǎng)點(diǎn)人員聚集,規(guī)避了病毒傳播的風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)在辦理業(yè)務(wù)方面形成了營(yíng)銷閉環(huán)。通過疫情期間非接觸金融服務(wù)的下沉,打破了個(gè)體消費(fèi)者對(duì)線上服務(wù)的心理障礙,使得銀行服務(wù)真正做到了無處不在。

  對(duì)公業(yè)務(wù)高效率

  小微企業(yè)和個(gè)體工商戶提供了大量的就業(yè)機(jī)會(huì),是擴(kuò)大就業(yè)、改善民生、促進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的重要力量,在市場(chǎng)中的重要性愈發(fā)凸顯,但小微企業(yè)融資難、融資貴的痛點(diǎn)一直存在,疫情發(fā)生以來,小微企業(yè)和個(gè)體工商戶更是受到了巨大沖擊和影響,如何走出困境?銀行提供高效服務(wù)是扶持小微企業(yè)應(yīng)有之義。面對(duì)受疫情影響暫時(shí)遇到困難、仍有良好發(fā)展前景的小微企業(yè)和個(gè)體工商戶,各家銀行采用創(chuàng)新線上服務(wù)方式,在有效防控風(fēng)險(xiǎn)的前提下,探索運(yùn)用視頻連線、遠(yuǎn)程認(rèn)證等科技手段,發(fā)展非現(xiàn)場(chǎng)核查、核保、核簽等方式,切實(shí)做到應(yīng)貸盡貸快貸,打通貸款業(yè)務(wù)線上化最后一公里。

  內(nèi)部辦公智能化

  在利用金融科技更好地在疫情期間為銀行客戶提供金融服務(wù)的同時(shí),金融科技也為銀行變革辦公模式提供了巨大支持。依托于現(xiàn)在科技的賦能,各行多種方式整合辦公資源,優(yōu)化辦公流程,通過“線上化”“云辦公”等科技手段和模式,使員工足不出戶就能為客戶送上高質(zhì)高效的服務(wù)。消費(fèi)端和服務(wù)端兩端的零接觸,有效切斷了病毒傳播途徑,保證員工安全的同時(shí),實(shí)現(xiàn)銀行內(nèi)部高效協(xié)作,保障疫情期間金融服務(wù)“不打烊”。

  就長(zhǎng)期發(fā)展而言,金融科技對(duì)銀行服務(wù)的支撐作用更為凸顯,消費(fèi)者對(duì)智能化金融服務(wù)的認(rèn)可將倒逼銀行機(jī)構(gòu)進(jìn)行更加深化的變革,智能化速度必將加快。下一步,銀行將在加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制的前提下,積極運(yùn)用技術(shù)手段,延申安全、高效的智能化服務(wù),借金融科技實(shí)現(xiàn)銀行智能化轉(zhuǎn)型“加速度”。

  (農(nóng)村金融時(shí)報(bào) 河南駐地記者王松 推介)

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