疫情期間營銷技巧

　　(洛陽農商銀行新區(qū)支行 張飛)疫情期間，對我們銀行人來說，如何營銷目前已成為重要的獲客方式和手段，怎樣做才能更好的營銷、更好地服務客戶呢?我有以下幾點看法。

　　儲備客戶產生的價值。疫情期間，雖然我們無法全面復工營業(yè)、與客戶面對面交流，但龍祥路支行的客戶能真切的感受到我們就在他們身邊，有事一個微信、一個電話、及時的回復，能采用線上途徑解決的，絕不推脫。這是一種信任，同時也是存量客戶新增存款、臨界提升、介紹新客的基礎條件。

　　存款營銷結構劃分。龍祥路支行的周邊客戶群體，可以分為三類：村社區(qū)百姓(沙灘客戶)、商戶(貝殼客戶)、教師和大客戶(珍珠客戶)。首先，沙灘客戶是龐雜的，也是日常柜面的主力軍，存款金額小，但是陸陸續(xù)續(xù)不斷，屬于金字塔的底座，堅實。其次，貝殼客戶，對我們行要求更高，需求服務更廣，資金流動量最大，是穩(wěn)定日均存款的良劑。最后，珍珠客戶，顧名思義就是少，稀缺，需要我們放在手心，用心呵護，資金量大，必須實現一對一專職服務。

　　營銷小技巧：一是針對沙灘客戶，人群多，屬于村社區(qū)百姓，存款更關注贈送禮品的多少。對此，我們通過線上和線下配合：線上新客戶預約贈送雙倍積分、限日到行存款獎勵、臨界提升部分雙倍積分、老客戶介紹新客戶贈送禮品、微信群限時限名額搶購禮品等活動，尤其是微信一對一營銷，效果較為明顯。通過線上，將客戶引流到支行，想方設法截流，并通過拉家常了解他行存款和親戚朋友存款情況，做好自己的小本子登記。二是針對貝殼客戶，商戶是龍祥路支行的絕對優(yōu)勢，周邊商戶加上剛剛建設好的地下通道商戶達近500戶，是一個很有潛力的客戶群體，目前正在起草斟酌《銀商聯(lián)盟合作意向書》，通過我行的收款二維碼來拉動商戶資金流向，通過減免手續(xù)費、月月送禮品、營銷外拓活動宣傳、周五會員日抽取商戶代金券等優(yōu)惠措施，來設置商戶應達交易量和交易金額，激活周邊商戶和我行的合作意趣。三是針對珍珠客戶，科大和理工老師，以及個別大客戶。金字塔的頂尖，服務第一地位，也是最重要的，用心貼心的服務，想客戶之所想，急客戶之所急，不管是業(yè)務還是生活上全力付出，每到支行絕不出現客戶空手而歸，這既是一種待遇也是對大客戶的一種尊重和敬仰。另外提下小指標營銷。就是單純的手機銀行營銷，得分最快、營銷最簡單。手機銀行能否完成，廳堂營銷很重要，廳堂誰去營銷更重要。

　　(農村金融時報 河南駐地記者王松 推介)