用好互聯(lián)網(wǎng)溝通平臺(tái)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，銀行與客戶的溝通以互聯(lián)網(wǎng)為媒介早已聯(lián)系的更加緊密，除了傳統(tǒng)的溝通渠道，網(wǎng)站、微博、微信等互聯(lián)網(wǎng)模式已成為溝通的主流平臺(tái)。要用足、用好互聯(lián)網(wǎng)模式的溝通平臺(tái)，需要以業(yè)務(wù)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)操作流程為支撐，不斷豐富網(wǎng)站、微信、微博等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)功能，以此為基礎(chǔ)不斷健全和完善客戶溝通機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、信息反饋機(jī)制，使客戶與銀行之間建立網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)客戶需求與銀行服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)功能之間更加廣泛、深入、多元化的信息對(duì)接。

在科技建設(shè)上，要不斷加強(qiáng)網(wǎng)站、微博、微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的建設(shè)和升級(jí)改造，提升互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)的綜合性服務(wù)功能，不斷滿足客戶了解產(chǎn)品功能信息，客戶信息查詢，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)操作，在線服務(wù)咨詢等多功能需求，打造互聯(lián)網(wǎng)模式下的一站式、綜合化、多功能服務(wù)平臺(tái)，使客戶可以暢享網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)全接觸。

在人才隊(duì)伍建設(shè)上，要不斷打造一支集產(chǎn)品推介、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、疑難解析為一體的多元化、綜合性人才隊(duì)伍，與網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的提升提供全方位人才支撐。

與此同時(shí)，還要經(jīng)常性地運(yùn)用柜臺(tái)服務(wù)、電話熱線、意見箱、意見簿、調(diào)查問(wèn)卷、廣播、電視等傳統(tǒng)溝通模式，為客戶答疑解惑，以長(zhǎng)期化、多平臺(tái)、多互動(dòng)的服務(wù)溝通機(jī)制與客戶建立良好的互動(dòng)體系，使銀行與客戶的溝通服務(wù)進(jìn)一步體現(xiàn)人性化、智能化、精準(zhǔn)化。

作者單位：山西省陽(yáng)泉市平定縣農(nóng)信聯(lián)社