營(yíng)造金融生態(tài)，不再只做資金的搬運(yùn)工

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)金融的火熱發(fā)展，對(duì)整個(gè)銀行系統(tǒng)形成了巨大的壓力，以支付寶為代表的第三方支付結(jié)算渠道也大行其道，大有侵蝕替代傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的苗頭。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊，我們農(nóng)信理應(yīng)緊跟時(shí)代的步伐，既要做到“固本強(qiáng)基”，又要實(shí)現(xiàn)“提質(zhì)增效”，不斷地運(yùn)用各種創(chuàng)新思維和創(chuàng)新方式，擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高業(yè)務(wù)覆蓋，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

然而，在創(chuàng)新的過程中，我們往往會(huì)面臨各種制度方面的約束，但對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，他們沒有那么多的制度規(guī)矩。按照互聯(lián)網(wǎng)的思維來講，叫做跨界，是不同行業(yè)的整合?？梢哉f，替代銀行生態(tài)并不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所追求的目標(biāo)，他們與我們傳統(tǒng)的銀行體系并不同步，往往是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在追求自身業(yè)務(wù)的發(fā)展，為了做好線上和線下的互動(dòng)，確保支付的流通和順暢，從而不斷侵蝕了金融行業(yè)的利益，是歪打正著的結(jié)果。

事實(shí)上，我們銀行系統(tǒng)多年來都不曾有過巨大的變革，并不是我們沒有創(chuàng)新的思維，在筆者看來，應(yīng)該是我們整個(gè)農(nóng)信系統(tǒng)缺少一種跨界的理念，沒有真正地把客戶需要和需求進(jìn)行換位思考并付諸行動(dòng)。為什么這么說呢，其實(shí)從我們農(nóng)信系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的那種經(jīng)營(yíng)和服務(wù)理念的差別便能略窺一二。

生態(tài)就是圍繞著自身的業(yè)務(wù)和服務(wù)，衍生出來的將客戶的所需所求形成一種相互鏈接的關(guān)系，并不斷尋找和開放各類服務(wù)接口，盡可能多的滿足客戶需要，提供一整套解決方案，增強(qiáng)與客戶之間的粘合度。在國(guó)際上，做業(yè)界生態(tài)最成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，蘋果公司絕對(duì)能算一個(gè)，以手機(jī)產(chǎn)品為例，他的產(chǎn)品囊括了終端(iPhone手機(jī))-系統(tǒng)(IOS系統(tǒng))-應(yīng)用(APP Store應(yīng)用商店)，從發(fā)布第一代iPhone開始，他就在推廣他的生態(tài)系統(tǒng)，簡(jiǎn)單來說，就是要用IPHONE，那必須要使用我的系統(tǒng)，在我的系統(tǒng)里，你能找到數(shù)以百萬計(jì)的各式軟件，當(dāng)然，接口必須要從我這里走。這樣，蘋果公司便可以精確的控制上游(軟件供應(yīng)商)和下游(消費(fèi)者)的所有資源，一切利益的相關(guān)方都依附在蘋果公司建立的這一手機(jī)生態(tài)圈內(nèi)，實(shí)現(xiàn)利益共享。

看似“生態(tài)圈”這一概念離我們銀行業(yè)務(wù)有些遙遠(yuǎn)，但是，就筆者看來，我們做銀行服務(wù)也迫切需要建立起一個(gè)良性互動(dòng)的“生態(tài)圈”，而事實(shí)上，我們也一直在做這方面的努力?！笆忻窨ā笔且粋€(gè)很好的媒介，通過市民卡，可以關(guān)聯(lián)起客戶的水費(fèi)、電費(fèi)、醫(yī)保、公交等各項(xiàng)民生功能，銀行卡功能做為其中支付結(jié)算的終端接口，通過圈存、代扣等方式，牢牢掌握客戶的消費(fèi)使用需求，形成客戶關(guān)聯(lián)，讓客戶無法輕易放棄使用我們銀行的服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，我們要進(jìn)一步綁定其他商家、賣家，建立自己的O2O商業(yè)市場(chǎng)，充分發(fā)揮我們銀行支付結(jié)算的先天優(yōu)勢(shì)，為客戶提供方便快捷的使用環(huán)境。我們要做銀行的互聯(lián)網(wǎng)化，不斷地將銀行優(yōu)勢(shì)向互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境輻射，開展跨界合作，形成以銀行支付體系為核心的經(jīng)濟(jì)生態(tài)圈。

創(chuàng)新是企業(yè)的生存之道，在互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代，我們必須用創(chuàng)新去迎合時(shí)代的要求，順勢(shì)者昌，逆勢(shì)者亡，農(nóng)信系統(tǒng)需要借著這股互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的東風(fēng)，創(chuàng)新自身的業(yè)務(wù)，突破傳統(tǒng)的束縛。在合法、合規(guī)、合情、合理的條件下，尋找跨界合作的機(jī)會(huì)，不再只做資金的搬運(yùn)工。

我們農(nóng)信要以帶動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的驅(qū)動(dòng)力，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，形成生態(tài)合力，從而直面互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代擁有核心的競(jìng)爭(zhēng)力。

作者單位：浙江杭州余杭農(nóng)村商業(yè)銀行