農(nóng)業(yè)銀行2.1萬余家網(wǎng)點完成適老化改造

    記者 楊怡明

    日前，農(nóng)行福建永春岵山支行工作人員前往岵山鎮(zhèn)鋪上村，為村民陳阿婆辦理醫(yī)?？I(yè)務。陳阿婆年事已高且行動不便，家人為她預約上門金融服務。農(nóng)業(yè)銀行工作人員微笑著與陳阿婆打招呼，指導她辦好相關手續(xù)，熱情周到的服務得到客戶肯定。

    近年來，針對老年客戶群體，農(nóng)業(yè)銀行積極改造網(wǎng)點硬件設施，優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境，開展上門金融服務，全面提升網(wǎng)點適老化服務水平，用心寫好養(yǎng)老金融這篇“大文章”。

    持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點布局，農(nóng)業(yè)銀行新設網(wǎng)點向老年客群聚集的大型社區(qū)和街道傾斜，擴大老年客群金融服務覆蓋面，打造一批適老化特色網(wǎng)點。

    在河南，農(nóng)業(yè)銀行建成適老化特色網(wǎng)點39個，設立1095個“農(nóng)情暖域”服務專區(qū)，尊老、助老、愛老的氛圍蔚然成風。

    “在農(nóng)業(yè)銀行存錢、取錢都有人耐心教我，網(wǎng)點還設置老年人活動專區(qū)，真是太貼心了。”年近七旬的李爺爺是農(nóng)行河南鄭州黃河路支行的客戶，提起農(nóng)業(yè)銀行的服務稱贊有加。

    農(nóng)業(yè)銀行制定網(wǎng)點適老化服務工作方案，提出“愛心、耐心、細心，安全性、便捷性、專業(yè)性”服務原則，開設“尊老專柜”，優(yōu)先引導老年客戶至專屬人工柜臺辦理業(yè)務。數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度，農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點服務老年客戶6500萬人次。

    農(nóng)業(yè)銀行制定網(wǎng)點適老化服務建設指引，從適老化硬件設施、適老化家具設備、適老化服務標識等方面，進一步細化網(wǎng)點適老化設施標準，為老年客戶配備適老化座椅、無障礙坡道、安全性扶手、大字版標識等設備。

    值得一提的是，農(nóng)行廈門東浦支行是一個老年客戶居多的網(wǎng)點，經(jīng)過適老化改造后，打造“金歲之家”適老化專區(qū)，面貌煥然一新。

    截至今年8月末，農(nóng)業(yè)銀行2.1萬余家網(wǎng)點已完成適老化改造。

    在做好網(wǎng)點適老化服務的同時，農(nóng)業(yè)銀行還特事特辦，為高齡、重病、行動不便的老年客戶提供上門服務，今年前三季度上門服務特殊群體超過18.5萬人次，有效滿足客戶的金融服務需求。

（編輯 汪世軍）