本報(bào)訊 記者 李美麗 通訊員 于俊飛 報(bào)道
為更好地滿足老年人支付服務(wù)需求,農(nóng)發(fā)行河北廊坊市安次區(qū)支行在前期適老化改造工作的基礎(chǔ)上,逐步把工作重點(diǎn)從不斷完備硬件設(shè)施轉(zhuǎn)移到提升適老服務(wù)上,加強(qiáng)適老化服務(wù)“軟環(huán)境”建設(shè)。
完善助老設(shè)施改造,打造舒適環(huán)境。該支行在保留傳統(tǒng)服務(wù)通道的同時(shí),為老年客戶開通了“綠色服務(wù)窗口”,盡可能減少老年客戶辦理業(yè)務(wù)等待的時(shí)間,還精心安排愛心座椅、老花鏡、放大鏡、便民藥箱等助老便民措施,讓老年客戶可以隨用隨取,業(yè)務(wù)辦理更加方便。
著力提升服務(wù)質(zhì)量,提供暖心服務(wù)。該支行高度重視老年客戶群體,定期開展員工培訓(xùn),不斷提升員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,并適時(shí)靈活調(diào)配客戶經(jīng)理,為老年人提供一對(duì)一網(wǎng)銀操作講解,開通特事特辦上門服務(wù)業(yè)務(wù),解決部分老年人“出門難”的問題。
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