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農(nóng)行四川武勝縣支行探索適老金融服務(wù)“新路徑”

08-29  來源:農(nóng)村金融時(shí)報(bào) 

    本報(bào)記者 余連斌

    隨著我國人口老齡化程度不斷加深,適老化金融需求日益增長。

    近年來,農(nóng)行四川武勝縣支行積極響應(yīng)國家號召,深入踐行“尊老、愛老、敬老、適老”金融服務(wù)理念,以老年群體需求為出發(fā)點(diǎn),在廳堂適老化改造、上門延伸服務(wù)、金融知識教育宣傳等方面不斷探索和創(chuàng)新,持續(xù)做實(shí)、做細(xì)、做優(yōu)老年客戶群體金融服務(wù)。

    “為進(jìn)一步提升老年客戶金融服務(wù)體驗(yàn),我們支行不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,主動(dòng)延伸服務(wù)觸角。針對行動(dòng)不便的老年客戶,我們推出上門服務(wù)機(jī)制,無論是密碼重置、掛失補(bǔ)辦還是其他緊急業(yè)務(wù)需求,只要客戶一個(gè)電話,我們便立即安排工作人員上門核實(shí)情況、收集資料,真正實(shí)現(xiàn)‘服務(wù)到家’。”農(nóng)行武勝縣支行主要負(fù)責(zé)人毛雙在接受《農(nóng)村金融時(shí)報(bào)》記者采訪時(shí)表示,這種貼心高效的服務(wù)模式,贏得廣大老年客戶及其家屬的高度贊譽(yù)。

    據(jù)介紹,農(nóng)行武勝縣支行深刻理解老年人在使用金融服務(wù)時(shí)面臨的種種不便,從細(xì)微處著手,對支行營業(yè)部服務(wù)環(huán)境進(jìn)行全面適老化改造。走進(jìn)營業(yè)大廳,寬敞明亮的休息區(qū)、清晰易讀的指示牌、低矮的填單臺等設(shè)計(jì),無不體現(xiàn)出對老年客戶的關(guān)懷與尊重。

    為方便老年客戶業(yè)務(wù)辦理,該支行營業(yè)部還設(shè)置了愛心窗口、綠色通道、無障礙坡道等一系列貼心設(shè)施,營業(yè)大廳配置了輪椅、老花鏡、放大鏡、血壓測量儀、應(yīng)急醫(yī)藥箱等助老服務(wù)設(shè)備,確保老年客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)能感受到家的溫暖。

    該支行營業(yè)大廳閱讀角還準(zhǔn)備了老年群體喜愛的報(bào)刊雜志等,進(jìn)一步豐富適老服務(wù)的內(nèi)涵。

    為保障老年群體資金安全,各網(wǎng)點(diǎn)在為老年客戶辦理開戶、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)時(shí),都會(huì)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示,增強(qiáng)老年群體識詐防詐“免疫力”。

    除硬件設(shè)施和服務(wù)方式的創(chuàng)新,該支行還十分注重金融知識普及與宣傳。利用節(jié)假日等契機(jī),開展豐富多彩的適老化活動(dòng),如免費(fèi)測量血壓、中醫(yī)藥健康講座、反詐宣講等,讓老年客戶在享受金融服務(wù)的同時(shí),也能感受到社會(huì)的關(guān)愛與溫暖。

    “武勝農(nóng)行的服務(wù)一直都很好,量血壓很貼心,為我們老年人考慮得真周到。”老年客戶李阿姨量完血壓后高興地對記者說。

    金融適老化服務(wù)是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)。農(nóng)行武勝縣支行將秉承“客戶至上”服務(wù)理念,不斷探索和優(yōu)化適老化服務(wù)舉措,努力打造更高效貼心的金融服務(wù)環(huán)境。同時(shí),還將積極與社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等合作,共同構(gòu)建覆蓋面廣、便捷高效的適老化金融服務(wù)體系,為構(gòu)建“老有所養(yǎng)、老有所依”的美好社會(huì)貢獻(xiàn)農(nóng)行力量。

    (通訊員王楊對本文亦有貢獻(xiàn))

(編輯 上官夢露)

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