農(nóng)發(fā)行福州市長(zhǎng)樂(lè)區(qū)支行：心尚服務(wù)烙真情 水養(yǎng)民生融惠企

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)福建訊（記者陳衍水 通訊員林子涵）黨的十八大以來(lái)，農(nóng)發(fā)行長(zhǎng)樂(lè)區(qū)支行始終牢記“支農(nóng)為國(guó)，立行為民”的理想使命，堅(jiān)定服務(wù)“三農(nóng)”的初心信念，奮斗在為人民服務(wù)的第一線。為深入學(xué)習(xí)黨的二十大精神，該支行緊扣“傾心為農(nóng)、客戶至上、協(xié)力高效”的服務(wù)文化理念，營(yíng)造客戶至上、服務(wù)“三農(nóng)”的特色服務(wù)文化氛圍。

    不破不立

    打造特色文化

    農(nóng)發(fā)行福州市長(zhǎng)樂(lè)區(qū)支行始終堅(jiān)持自我提升、自我革新，主動(dòng)順應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)，以變應(yīng)變、以動(dòng)制動(dòng)。通過(guò)“三破三立”舉措，大力推動(dòng)“以銀行為中心”向“以客戶為中心”服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化主動(dòng)為政府解憂、為企業(yè)借力、為民生造福祉的服務(wù)意識(shí)。

    該支行從破“等待”、立“出擊”開始，扭轉(zhuǎn)被動(dòng)服務(wù)意識(shí)，積極適應(yīng)從“企業(yè)求貸款”到“銀行尋業(yè)務(wù)”格局的改變，變坐等企業(yè)提供材料的被動(dòng)服務(wù)意識(shí)為主動(dòng)出擊營(yíng)銷項(xiàng)目，幫助企業(yè)完善材料、制定方案、尋求發(fā)展的積極服務(wù)意識(shí)，確保企業(yè)發(fā)展可持續(xù)、貸款安全有保障。同時(shí)，在破“懈怠”、立“勤勉”方面，該支行強(qiáng)化客戶服務(wù)能力，始終要求全體員工勤思勤問(wèn)、勤學(xué)勤勞，時(shí)時(shí)不放松、刻刻不懈怠。此外，該支行在破“冗雜”、立“簡(jiǎn)約”方面，提高業(yè)務(wù)服務(wù)效率，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中嚴(yán)格遵循“非必要不要求”的準(zhǔn)則，確?？蛻粢淮紊祥T即可辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)由行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)，保證相關(guān)人員對(duì)項(xiàng)目有充分了解，減少與企業(yè)的重復(fù)無(wú)效對(duì)接，確保項(xiàng)目高質(zhì)高效推進(jìn)。

    兩進(jìn)三出

    貫徹服務(wù)理念

    農(nóng)發(fā)行福州市長(zhǎng)樂(lè)區(qū)支行秉承“以效率換成本、以合作謀發(fā)展、以真心求真情”的原則，推出“兩進(jìn)三出”特色服務(wù)舉措。“兩進(jìn)”即進(jìn)門做營(yíng)銷、進(jìn)門推項(xiàng)目，進(jìn)門開展對(duì)政府、同業(yè)及地方國(guó)企等高頻高質(zhì)高效的走訪營(yíng)銷，及時(shí)把握厘清地方重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)工程項(xiàng)目；通過(guò)業(yè)務(wù)人員進(jìn)門對(duì)接項(xiàng)目，做到聚焦重點(diǎn)、疏通堵點(diǎn)、解決難點(diǎn)，保障企業(yè)需求得到快速有效解決。“三出”即出人、出力、出心，該支行堅(jiān)持客戶至上，為項(xiàng)目企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，分配能力強(qiáng)、水平足、效率高的專業(yè)人員為企業(yè)提供具有專業(yè)性、針對(duì)性、差異性的立體式服務(wù)；為企業(yè)出謀劃策、分憂解難，幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)、持續(xù)發(fā)展，全力以赴確保項(xiàng)目合規(guī)平穩(wěn)推進(jìn)；堅(jiān)持銀企同心，打好合作共贏感情牌，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，不斷滿足企業(yè)多層次、多方面、多維度的發(fā)展需求。“兩進(jìn)三出”服務(wù)舉措實(shí)施以來(lái)，該支行業(yè)務(wù)活力煥發(fā)，成功投放12000萬(wàn)元農(nóng)發(fā)基礎(chǔ)設(shè)施基金及4950萬(wàn)元農(nóng)發(fā)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目基金，補(bǔ)足企業(yè)項(xiàng)目資本金，解決了困擾企業(yè)多時(shí)的籌資難題。

    融資惠企

    支持民生供水

    加快供水一體化建設(shè)既是長(zhǎng)樂(lè)區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的必然要求，也是保障居民飲水安全的迫切需求，因此打造布局合理、配置高效、統(tǒng)籌兼顧的城鄉(xiāng)供水一體化格局勢(shì)在必行。農(nóng)發(fā)行福州市長(zhǎng)樂(lè)區(qū)支行以農(nóng)發(fā)基礎(chǔ)設(shè)施基金的投放為契機(jī)，順利完成福州市長(zhǎng)樂(lè)區(qū)城鄉(xiāng)供水一體化工程一期項(xiàng)目12000萬(wàn)元基金投放。

    城鄉(xiāng)供水一體化建設(shè)工程由福州市長(zhǎng)樂(lè)區(qū)水務(wù)投資集團(tuán)有限公司負(fù)責(zé)實(shí)施建設(shè)，該項(xiàng)目列入國(guó)家發(fā)改委下達(dá)的第二批項(xiàng)目清單。收到水投集團(tuán)提交的基金申請(qǐng)及相關(guān)材料后，農(nóng)發(fā)行福州市長(zhǎng)樂(lè)區(qū)支行成立重點(diǎn)項(xiàng)目工作小組，把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)，快速對(duì)接項(xiàng)目，制定服務(wù)方案。在上級(jí)行的有力領(lǐng)導(dǎo)下，該支行全體員工齊心協(xié)力、同向發(fā)力，成功投放12000萬(wàn)元農(nóng)發(fā)基礎(chǔ)設(shè)施基金用于支持長(zhǎng)樂(lè)區(qū)城鄉(xiāng)供水一體化工程一期項(xiàng)目建設(shè)，該項(xiàng)目也是長(zhǎng)樂(lè)區(qū)第一筆農(nóng)發(fā)基礎(chǔ)設(shè)施基金。

    12000萬(wàn)元農(nóng)發(fā)基礎(chǔ)設(shè)施基金的迅速精確投放，是農(nóng)發(fā)行服務(wù)、業(yè)務(wù)、速度有機(jī)結(jié)合的綜合體現(xiàn)。不僅有效解決了制約企業(yè)開展項(xiàng)目建設(shè)的資本金缺口問(wèn)題，得到了企業(yè)的高度認(rèn)可，而且受到當(dāng)?shù)卣某浞挚隙ā?/p>