農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)四川訊(記者余連斌 通訊員劉森林 李華)“好的,我們馬上來,請你們稍等。”日前,農(nóng)行四川岳池縣支行的工作人員接到岳池縣嘉陵鄉(xiāng)幫扶干部陳瓊芳電話后,立刻前往岳池縣中醫(yī)醫(yī)院,為生病住院的孤寡老人補(bǔ)辦社??ú⒓せ羁ㄆ?。
“你們太好了,直接上門服務(wù)為我們解決困難。”幫扶干部陳瓊芳對該支行工作人員激動地說。
據(jù)了解,嘉陵鄉(xiāng)一名孤寡老人陳某患有慢性病,現(xiàn)生病住院,但不慎將社保卡丟失,現(xiàn)急需補(bǔ)辦社??ㄓ糜趫箐N繳納醫(yī)藥費(fèi)。但因行動不便,家里又距城里較遠(yuǎn),因此一直沒有補(bǔ)辦社???。
農(nóng)行岳池縣支行在了解到該客戶的實(shí)際情況后高度重視,為了不耽誤客戶用藥,決定在嚴(yán)格按照制度規(guī)定的前提下,抽派人員為客戶開展上門補(bǔ)辦、激活社??I(yè)務(wù)。
該支行指派支行營業(yè)部,在嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度的前提下特事特辦,為該客戶開辟“綠色金融服務(wù)通道”。在經(jīng)歷兩個小時的奔波后,該支行營業(yè)部工作人員終于趕到中醫(yī)醫(yī)院,嚴(yán)格按照上門服務(wù)業(yè)務(wù)操作流程,協(xié)助孤寡老人簽署委托授權(quán)書后,立即返程至營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)手續(xù)。
自開展社??ㄞk理、激活業(yè)務(wù)以來,該支行以客戶為中心,多次為年齡較大、臥床生病、活動不便的客戶開展社??ㄉ祥T激活業(yè)務(wù)。該支行將服務(wù)送上門,讓特殊客戶享受同樣的銀行服務(wù),想客戶所想、思客戶所憂、做客戶所需,致力于為社會大眾提供最便利、周到、熱情的服務(wù)。
據(jù)了解,該支行依托“惠茲愛幼”主題活動,深入推進(jìn)社??ㄞk理工作,把普惠金融服務(wù)送到百姓家門口,將利民實(shí)事辦到群眾心坎上。
自第三代社會保障卡發(fā)行以來,該支行開通社??ㄞk理綠色通道,成立移動金融服務(wù)隊(duì),配備移動社保卡制卡機(jī)設(shè)備,主動上門辦理,將銀行網(wǎng)點(diǎn)搬到群眾身邊。截至目前,該支行已發(fā)行社???60余張。
農(nóng)行岳池縣支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,該支行將繼續(xù)牢固樹立“客戶無小事”“我為群眾辦實(shí)事”和“做有溫度的銀行”的服務(wù)理念,秉持全方位惠農(nóng)惠民的服務(wù)原則,切實(shí)解決群眾“急難愁盼”問題,讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務(wù),扎扎實(shí)實(shí)地為客戶解決好每一個問題,在把控風(fēng)險同時,將暖心服務(wù)工作做到橫向到邊、縱向到底,竭力為客戶提供細(xì)致、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),用實(shí)際行動踐行“百姓銀行”的溫度。
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