農(nóng)發(fā)行韶關(guān)市分行：靠細(xì)、準(zhǔn)、快打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)廣東訊（記者田耿文 通訊員傅敏 劉寶通 李韋鋼）服務(wù)是金融生存之本、發(fā)展之基。農(nóng)發(fā)行韶關(guān)分行作為當(dāng)?shù)匚ㄒ灰患肄r(nóng)業(yè)政策性銀行，擔(dān)負(fù)著服務(wù)“三農(nóng)”的重大使命，該分行堅(jiān)持把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)能力、提高服務(wù)效率作為金融服務(wù)的工作目標(biāo)，以“細(xì)”“準(zhǔn)”“快”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)回應(yīng)客戶體驗(yàn)期待，全面推行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，塑造農(nóng)發(fā)行全新金融形象。今年8月以來，成功投放3筆共計(jì)7000萬元農(nóng)發(fā)基礎(chǔ)設(shè)施基金，為縣域水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提速增效。

    細(xì)致厘清對(duì)客服務(wù)堵點(diǎn)。柜面業(yè)務(wù)是直接對(duì)客服務(wù)的最前線。運(yùn)營大集中改革后，該分行柜面人員精簡至一柜員、一主管兩人運(yùn)作，如何平衡對(duì)客戶服務(wù)及對(duì)內(nèi)工作，并保持核心系統(tǒng)業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性成為考驗(yàn)運(yùn)營一線員工的難題。為保障客戶服務(wù)不斷檔，運(yùn)營科技部門進(jìn)一步理順貸款承諾記賬、債券利息入賬、稅費(fèi)處理等對(duì)內(nèi)賬務(wù)處理工作流程，二級(jí)分行管理前臺(tái)承擔(dān)報(bào)表報(bào)告業(yè)務(wù)擔(dān)子，確保柜面人員業(yè)務(wù)流程暢通；同時(shí)主動(dòng)加強(qiáng)與各部門條線的溝通配合，為對(duì)客服務(wù)騰出時(shí)間。

    準(zhǔn)確定位業(yè)務(wù)辦理需求。韶關(guān)市轄內(nèi)有三區(qū)七縣，分支行僅有三處網(wǎng)點(diǎn)，由于縣級(jí)網(wǎng)點(diǎn)較少，部分必須到柜面辦理的業(yè)務(wù)給縣城地區(qū)的客戶造成不少困擾。隨著運(yùn)營集中改革上線，該分行將反洗錢客戶身份識(shí)別工作嵌入開戶流程當(dāng)中，并實(shí)現(xiàn)了電子銀行、電子對(duì)賬、短信服務(wù)“開戶一站式”辦理，更多關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)線上處理，地域問題隨之迎刃而解。廣東某農(nóng)批鑫達(dá)置業(yè)有限公司營業(yè)場所在乳源瑤族自治縣，因業(yè)務(wù)辦理需要在農(nóng)發(fā)行開立賬戶。接到該客戶預(yù)約后，該分行運(yùn)營條線與客戶條線工作人員反應(yīng)迅速，依照賬戶業(yè)務(wù)辦理新流程有條不紊地進(jìn)行業(yè)務(wù)分工，客戶經(jīng)理通過電話提前對(duì)接，柜員通過PDF電子文檔預(yù)審資料并預(yù)約開戶，客戶預(yù)約當(dāng)天就辦好了開戶業(yè)務(wù)并簽名領(lǐng)UK印鑒卡等，整個(gè)賬戶開立操作業(yè)務(wù)高效整合、便捷完成。企業(yè)開戶結(jié)束并在交互屏上確認(rèn)簽名時(shí)，該小微企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人邱先生高興地說：“你們農(nóng)發(fā)行服務(wù)真不錯(cuò)，不僅開戶辦理高效快捷，還不收取任何費(fèi)用。”

    高效辦貸助力穩(wěn)經(jīng)濟(jì)大盤。讓客戶感受到農(nóng)發(fā)行對(duì)客服務(wù)的魅力，關(guān)鍵在“快”的落實(shí)。為充分發(fā)揮政策性金融服務(wù)穩(wěn)大盤作用，該分行通過現(xiàn)場座談、金融政策宣講、企業(yè)走訪調(diào)研等多種形式，一邊宣傳信貸政策和產(chǎn)品，一邊聽取收集企業(yè)金融服務(wù)訴求和需求，為深化銀企合作創(chuàng)優(yōu)條件、搭好平臺(tái)，提升金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興質(zhì)效。8月以來，該分行充分運(yùn)用政策性金融工具加大對(duì)地方重點(diǎn)項(xiàng)目融資支持，積極對(duì)接當(dāng)?shù)鼗痦?xiàng)目，在了解項(xiàng)目情況與資金需求后，立即成立項(xiàng)目營銷小組，自上而下四級(jí)農(nóng)發(fā)行聯(lián)動(dòng)全速發(fā)力，將收集資料、財(cái)務(wù)測算、撰寫報(bào)告工作分專人負(fù)責(zé)，分工合作、協(xié)同發(fā)力，有效提升整體辦貸效率，成功投放3筆共計(jì)7000萬元農(nóng)發(fā)基礎(chǔ)設(shè)施基金，為縣域水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提速增效。

    農(nóng)發(fā)行韶關(guān)市分行將秉持“傾心為農(nóng)、客戶至上、協(xié)力高效”的服務(wù)文化理念，持續(xù)做好金融服務(wù)“三農(nóng)”和鄉(xiāng)村振興的職責(zé)使命，讓農(nóng)發(fā)行這張“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”的亮麗名片擁有更高的含金量。