農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)廣東訊(記者田耿文 通訊員林秋萍)“郵儲銀行對我們老年人的服務(wù)很好,不但為我們提供了綠色通道,大堂經(jīng)理還對我們進(jìn)行指導(dǎo),感覺很溫暖。”近日,在中國郵政儲蓄銀行珠海市斗門支行,剛剛辦理完業(yè)務(wù)的張奶奶稱贊道。
幾天前,該支行接到咨詢電話,詢問開立銀行卡用于領(lǐng)取殘疾人補(bǔ)貼事宜。工作人員詳細(xì)了解情況后,得知張奶奶坐著輪椅,立即聯(lián)合安保人員幫助張奶奶通過“無障礙通道”進(jìn)入網(wǎng)點,并引導(dǎo)至愛心窗口優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。工作人員以熱情的服務(wù)態(tài)度,為其快速辦好了銀行卡,并耐心指導(dǎo)如何使用。這類感人的小故事,在郵儲銀行珠海市分行各網(wǎng)點時有發(fā)生。
隨著智能化設(shè)備的普及,客戶可享用更方便快捷的金融服務(wù)。但年長者等部分群體客戶難以適應(yīng)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、移動支付等新型多功能的金融服務(wù)方式。為了滿足他們的金融需求,切實維護(hù)、保障其金融消費權(quán)益,郵儲銀行珠海市分行堅持“客戶至上,始終如一”的服務(wù)理念,以優(yōu)化服務(wù)為抓手,用心關(guān)注客戶需求,從網(wǎng)點微改造、硬件配備等方面,不斷完善服務(wù)設(shè)施,深入推進(jìn)“服務(wù)升溫工程”,為客戶提供更加貼心、用心、暖心的金融服務(wù),踐行社會責(zé)任。
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