農(nóng)發(fā)行井研縣支行 多措并舉推動金融消費者權益保護工作

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)四川訊（通訊員 呂琪睿）為充分認識消費者權益保護工作的重要性，全面落實消費者權益保護工作主體責任，農(nóng)發(fā)行四川省井研縣支行緊緊結合“我為群眾辦實事”實踐活動，聚焦關鍵環(huán)節(jié)、重點內(nèi)容，多措并舉推動金融消費者權益保護工作，擦亮“金融為民”底色。

    為打牢金融消費者權益保護思想根基，該支行以晨會、職工大會等形式，組織員工持續(xù)學習《消費者權益保護法》《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行員工行為規(guī)范》等法律法規(guī)和制度辦法，牢固掌握員工職業(yè)操守、道德行為規(guī)范，深入了解金融消費者基本權利，切實把規(guī)范服務和保護金融消費者權益理念融入員工的思想認識、具體行為中。

    為確保消保工作有組織、有保障，該支行召開專項工作會議，根據(jù)文件要求部署各部門抓好消保工作的落地落實。在辦理業(yè)務時，及時為客戶提示金融安全風險，提醒客戶加強賬戶信息安全保護，多形式、多渠道提醒客戶加強風險防范，充分保護消費者權益，提升客戶滿意度。

    該支行積極開展以“消費者權益保護”為重點的金融知識宣傳普及教育系列活動，發(fā)揮網(wǎng)點陣地優(yōu)勢，建立常態(tài)化宣傳方式，利用LED屏、宣傳展板、宣傳手冊等載體，有針對性地對客戶開展個人信息保護宣傳，通過設置“賬戶服務留言板”，加強客戶滿意度調查與反饋，及時響應訴求，堅決杜絕侵害消費者合法權益現(xiàn)象發(fā)生，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗。同時，組織業(yè)務骨干深入廣場社區(qū)廣泛開展宣傳，詳細介紹消費者擁有的法律權利和消費者維護正當權益的渠道方式，進行案例警示教育和風險提示，不斷提升金融消費者的金融素養(yǎng)、維權意識和維權能力。