農(nóng)行莆田涵江支行：服務(wù)出實(shí)招 情暖“銀發(fā)族”

    農(nóng)村金融時報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)福建訊（通訊員蔡云萍）作為國有大型商業(yè)銀行，農(nóng)行莆田涵江支行響應(yīng)國家戰(zhàn)略，扎實(shí)推進(jìn)“服務(wù)升溫工程”和老年客群服務(wù)工作，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，延伸服務(wù)半徑，有效提升老年人日常金融服務(wù)的可得性和滿意度。

    適老改造，讓服務(wù)環(huán)境更加便民溫馨

    每個月的20日前后，農(nóng)行莆田涵江支行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)的廳堂總是很熱鬧，一群“銀發(fā)老人”趕到網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取“新農(nóng)保”養(yǎng)老金。

    在人員集中的養(yǎng)老金領(lǐng)取日，農(nóng)行莆田涵江支行要求下轄網(wǎng)點(diǎn)靈活增配廳堂服務(wù)人員，嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，為老年客戶提供“保姆式”服務(wù)。同時安排專人值守ATM，提供“一對一”指導(dǎo)，減少老年客戶等候時間。

    除了暖心貼心服務(wù)，農(nóng)行莆田涵江支行還充分考慮老年客戶的身體和行為特點(diǎn)，在轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立老年人優(yōu)先窗口，安排愛心座椅，配備老花鏡、輪椅、拐杖等適老化服務(wù)設(shè)施，免費(fèi)提供降血脂、降血壓專屬飲品，并針對部分老年客戶簽字不便的困擾，提供“指紋認(rèn)證”服務(wù)，從硬件方面提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn)，讓他們“來了不想走，走了還想來”。

    延伸觸角，讓助老服務(wù)更加高效便捷

    近日，涵江區(qū)江口鎮(zhèn)東樓村的陳奶奶家里出現(xiàn)了兩張生面孔，是農(nóng)行莆田石庭支行的工作人員專程上門為她辦理業(yè)務(wù)。

    陳奶奶的惠農(nóng)卡密碼遺失，但她年事已高不便到網(wǎng)點(diǎn)。在接到老人兒子的咨詢后，該網(wǎng)點(diǎn)立即開啟“綠色通道”，當(dāng)天中午工作人員就趕往陳奶奶家中，核實(shí)老人真實(shí)意愿，簽署授權(quán)委托書，并帶領(lǐng)老人兒子到網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼掛失重置業(yè)務(wù)，成功幫助老人取出錢款。

    以特事特辦、上門服務(wù)的方式，為行動不便的老年人提供延伸服務(wù)，是農(nóng)行莆田涵江支行一直踐行的暖心之舉。驅(qū)車二十公里趕赴客戶家中，“全副武裝”出現(xiàn)在ICU病房里，該支行用一次次主動上門服務(wù)溫暖老年客戶心窩。據(jù)悉，今年該支行已累計(jì)為老年客戶提供上門服務(wù)百余次。

    智慧助老，讓老年人生活更加便利安全

    隨著信息技術(shù)的發(fā)展，智能化服務(wù)得到推廣，然而還有很多老年人不大會使用智能設(shè)備，更別說使用手機(jī)銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。

    農(nóng)行莆田涵江支行針對老年客戶在使用手機(jī)銀行過程中“不會用、看不清”等痛點(diǎn)難點(diǎn)，大力推廣農(nóng)行專為老年人推出的大字版掌銀，通過細(xì)致生動的講解，引導(dǎo)老年客戶了解和使用，助力其更好共享信息化發(fā)展成果。

    除了幫助老年客戶跨過“數(shù)字鴻溝”，農(nóng)行莆田涵江支行還積極幫助老年客戶越過“數(shù)字陷阱”。

    該支行通過“請進(jìn)來+走出去”相結(jié)合的方式，積極向老年客群宣講防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融知識，從典型案例入手，深刻剖析不法分子的慣用伎倆和詐騙手段，傳授防詐防騙小技巧，切實(shí)增進(jìn)老年客群的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識。

    責(zé)任編輯：石柳