農(nóng)行樂山分行：優(yōu)化適老金融服務(wù) 用“心”服務(wù)適老群體

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)四川訊（通訊員劉禮成）“真是不好意思，給你們添麻煩了，感謝你們上門來為我辦理業(yè)務(wù)，不僅給我打印出銀行卡流水清單，還幫助我開通了短信消息，提供一攬子金融服務(wù)。”患有眼疾出行不便的王大爺拉著農(nóng)行樂山翡翠支行的員工深表感激地說。

    這只是農(nóng)行樂山分行優(yōu)化“適老金融服務(wù)”的一個縮影。一直以來，農(nóng)行樂山分行把“適老金融服務(wù)”作為弘揚敬老愛老助老的中華傳統(tǒng)美德來抓，堅持軟硬并舉，從環(huán)境到設(shè)施，從服務(wù)到宣傳，從前臺到后臺，從窗口到市場，全方位地為適老群體提供用“心”服務(wù)，贏得服務(wù)對象和金融監(jiān)管部門的好評。

圖為該分行員工指導(dǎo)老年客戶演示網(wǎng)銀業(yè)務(wù)操作流程

    營造“溫馨”的服務(wù)環(huán)境，備足適老群體常用設(shè)施。近年來，金融科技日新月異，金融智能異軍突起，盡管如此，由于出生的年代不同，受教育層次有異，故對銀齡老人而言，實體網(wǎng)點則成了他們辦理日常業(yè)務(wù)的最佳“驛站”。為了方便銀齡老人，該分行在營業(yè)場所設(shè)置了老人專座，配備了老花鏡和放大鏡、驗鈔機和點鈔機，飲水機和電視機，征訂了時政和金融報刊，老年人除了在此辦理金融業(yè)務(wù)外，還可分享各方面的軼聞趣事。

    提供“暖心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓適老群體分享濃情。該分行在做好傳統(tǒng)金融服務(wù)工作的同時，不斷充實服務(wù)新內(nèi)容，探索服務(wù)新個性。一方面在窗口掛牌“黨員示范崗”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”“青年文明號”，開設(shè)了小鈔兌換和殘幣兌換窗口；建立健全服務(wù)公約，張掛上墻，做好窗口金融服務(wù)工作，做到來有“迎聲”，去有“送聲”，營造“賓至如歸”的氛圍。把適老服務(wù)納入網(wǎng)點綜合考核，建立“回頭看”制度，各營業(yè)網(wǎng)點利用周一晨會，彼此通過開展批評和自我批評，查找服務(wù)短板。另一方面，堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)相結(jié)合，為方便老人查詢業(yè)務(wù)流水，采取卡折同辦，業(yè)務(wù)同步；對行動不便，患病住院的老人，組織員工上門對接，開展金融服務(wù)，幫助紓困解難，“濃情暖域”處處彰顯。

    開展“熱心”的金融宣傳，守護好適老群體“錢袋子”。該分行利用“消費者權(quán)益保護”“金融知識宣傳月”“送文化下鄉(xiāng)”等活動，組織“青年突擊隊”“黨員先鋒隊”等金融宣傳服務(wù)隊，積極配合當(dāng)?shù)亟鹑诒O(jiān)管和公安部門開展金融打假防假、電信網(wǎng)絡(luò)防詐識騙等金融宣傳活動，現(xiàn)場為社區(qū)老人下載安裝“反詐APP”軟件，發(fā)送金融宣傳資料折頁，宣傳普及金融知識和識假辨假打假常識，幫助答疑解惑，支招防詐識騙技能，提升防范意識，為適老群體守護好“錢袋子”。

    同時，該分行還采取“一對一”的模式，指導(dǎo)銀齡老年上線操作，掌握手機銀行業(yè)務(wù)整套流程和操作風(fēng)險的防控要點，以此分享科技金融快捷高效帶來的便利。

    責(zé)任編輯：石柳