農(nóng)發(fā)行井研縣支行：提升柜面服務(wù)體驗 增強客戶獲得感

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)四川訊（通訊員王學(xué)瑞）一直以來，農(nóng)發(fā)行井研縣支行堅持新發(fā)展理念，融入新發(fā)展格局，以切實可行的服務(wù)舉措、便捷的線上操作方式，多舉措、全方位提升營業(yè)網(wǎng)點柜面服務(wù)體驗，進(jìn)一步樹立現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)政策性銀行的品牌形象。

    “雙線”結(jié)合，夯實專業(yè)知識儲備

    通過線上學(xué)習(xí)，增加知識儲備。該支行員工堅持每日通過“智慧黨建”系統(tǒng)，學(xué)習(xí)條線制度、黨建知識，領(lǐng)悟黨的二十大會議精神內(nèi)涵，提升政治理論素養(yǎng)。

    通過線下培訓(xùn)，強化業(yè)務(wù)技能。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，該支行不同條線業(yè)務(wù)人員分批次參加上級行舉辦的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)通過采用“經(jīng)驗分享”與“專題講解”相結(jié)合的方式，與不同地區(qū)同事分享在業(yè)務(wù)辦理過程中的經(jīng)驗，輔以授課老師深入淺出的“專題講解”，將實際業(yè)務(wù)與最新政策文件解讀相結(jié)合，幫助該支行員工準(zhǔn)確理解和把握業(yè)務(wù)知識，有效提升業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效。

    “雙線”升級，提升客戶獲得感

    伴隨網(wǎng)點智能化升級浪潮，交互智慧屏幕、線上填單系統(tǒng)等上線使用，絕大多數(shù)業(yè)務(wù)通過線上網(wǎng)銀在線辦理。線上提交預(yù)審機制，能夠有效縮短客戶現(xiàn)場等待時間，客戶信息錄入準(zhǔn)確率明顯上升。

    為保持業(yè)務(wù)辦理成功率，該支行員工持續(xù)學(xué)習(xí)運營業(yè)務(wù)操作手冊，開展場景化模擬演練，熟悉業(yè)務(wù)辦理各項流程以及模擬業(yè)務(wù)辦理過程中可能遇到的各類問題，并安排相關(guān)人員專業(yè)輔導(dǎo)客戶使用網(wǎng)銀、手機銀行，努力提升客戶體驗感和滿意度。

    “雙線”宣傳，履行社會責(zé)任

    該支行利用在營業(yè)網(wǎng)點張貼海報、擺放宣傳折頁、利用LED滾動播放宣傳標(biāo)語，通過陣地宣傳、上門宣傳等方式，引導(dǎo)公眾理性投資、合法理財，為提升社會公眾的金融安全意識、保護(hù)民眾個人財產(chǎn)安全、構(gòu)建和諧的金融環(huán)境積極貢獻(xiàn)農(nóng)發(fā)力量。

    下一步，該支行將繼續(xù)踐行政策性銀行的使命擔(dān)當(dāng)，做好金融服務(wù)保障工作，為客戶提供更多便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶滿意度。

    責(zé)任編輯：田耿文