農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)四川訊(通訊員王學(xué)瑞)一直以來,農(nóng)發(fā)行井研縣支行堅持新發(fā)展理念,融入新發(fā)展格局,以切實可行的服務(wù)舉措、便捷的線上操作方式,多舉措、全方位提升營業(yè)網(wǎng)點柜面服務(wù)體驗,進(jìn)一步樹立現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)政策性銀行的品牌形象。
“雙線”結(jié)合,夯實專業(yè)知識儲備
通過線上學(xué)習(xí),增加知識儲備。該支行員工堅持每日通過“智慧黨建”系統(tǒng),學(xué)習(xí)條線制度、黨建知識,領(lǐng)悟黨的二十大會議精神內(nèi)涵,提升政治理論素養(yǎng)。
通過線下培訓(xùn),強化業(yè)務(wù)技能。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,該支行不同條線業(yè)務(wù)人員分批次參加上級行舉辦的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn),培訓(xùn)通過采用“經(jīng)驗分享”與“專題講解”相結(jié)合的方式,與不同地區(qū)同事分享在業(yè)務(wù)辦理過程中的經(jīng)驗,輔以授課老師深入淺出的“專題講解”,將實際業(yè)務(wù)與最新政策文件解讀相結(jié)合,幫助該支行員工準(zhǔn)確理解和把握業(yè)務(wù)知識,有效提升業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效。
“雙線”升級,提升客戶獲得感
伴隨網(wǎng)點智能化升級浪潮,交互智慧屏幕、線上填單系統(tǒng)等上線使用,絕大多數(shù)業(yè)務(wù)通過線上網(wǎng)銀在線辦理。線上提交預(yù)審機制,能夠有效縮短客戶現(xiàn)場等待時間,客戶信息錄入準(zhǔn)確率明顯上升。
為保持業(yè)務(wù)辦理成功率,該支行員工持續(xù)學(xué)習(xí)運營業(yè)務(wù)操作手冊,開展場景化模擬演練,熟悉業(yè)務(wù)辦理各項流程以及模擬業(yè)務(wù)辦理過程中可能遇到的各類問題,并安排相關(guān)人員專業(yè)輔導(dǎo)客戶使用網(wǎng)銀、手機銀行,努力提升客戶體驗感和滿意度。
“雙線”宣傳,履行社會責(zé)任
該支行利用在營業(yè)網(wǎng)點張貼海報、擺放宣傳折頁、利用LED滾動播放宣傳標(biāo)語,通過陣地宣傳、上門宣傳等方式,引導(dǎo)公眾理性投資、合法理財,為提升社會公眾的金融安全意識、保護(hù)民眾個人財產(chǎn)安全、構(gòu)建和諧的金融環(huán)境積極貢獻(xiàn)農(nóng)發(fā)力量。
下一步,該支行將繼續(xù)踐行政策性銀行的使命擔(dān)當(dāng),做好金融服務(wù)保障工作,為客戶提供更多便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),進(jìn)一步提升客戶滿意度。
責(zé)任編輯:田耿文
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