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郵儲銀行汕頭市河浦支行 不斷提升網(wǎng)點服務水平和服務質(zhì)量

10-11  來源:農(nóng)金網(wǎng) 

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)廣東訊(通訊員鄭麗婷 林冬)“女兒呀,這筆存款可是咱們家多年來省吃儉用存下來的,千萬要幫我處理好!”日前,內(nèi)蒙古鄂爾多斯市民艾艷麗的母親,因為家里的定期存單找不著了,一時間急氣攻心,臥床不起。

    遠在廣東汕頭的艾艷麗十分著急,由于疫情原因,她無法回到家里幫母親幫助存單掛失等業(yè)務。她十分焦急地來到郵儲銀行汕頭市河浦支行向工作人員尋求幫助。艾艷麗既丟失了存單,也忘記了密碼,于是工作人員第一時間為其辦理了雙掛失業(yè)務,以保護存單的資金安全。

    按目前的規(guī)定,后續(xù)手續(xù)需回開戶行所在地辦理。但目前系統(tǒng)即將升級,艾艷麗也可以選擇在汕頭等上一個月,再補辦這張存單。

    3天后,艾艷麗又來到該支行。她母親著急用錢,希望可以加急辦理。該支行長與營業(yè)主管一邊安撫客戶,一邊將情況緊急上報。

    轉(zhuǎn)眼間10天過去了,艾艷麗又一次來到該支行。這一次,她十分高興,還帶來一面贈予郵儲銀行的錦旗。

    據(jù)了解,考慮到艾艷麗母親的身體狀況,為加快業(yè)務辦理流程,郵儲銀行河浦支行按照“特事特辦、急事急辦”的原則,以“竭誠竭心竭力”的服務理念跑出了一場打通跨?。▍^(qū))業(yè)務辦理屏障的“接力賽”。該支行營業(yè)主管與存單開戶行取得電話聯(lián)系,核實客戶基本信息,將該問題整理后向上級行反饋并跟進協(xié)調(diào),僅用5天時間,該筆跨?。▍^(qū))雙掛失后續(xù)業(yè)務得以優(yōu)先解決。

    該支行相關(guān)負責人表示,該支行日常通過晨夕會、座談會等形式,教育每一位員工要重視并傾聽客戶的聲音,透過客戶的視角,急客戶之所急,讓客戶放心;想客戶之所想,贏得客戶的信賴。

    該支行行近年來持續(xù)加強客戶體驗管理,通過制定網(wǎng)點服務質(zhì)量與客戶體驗工作考核方案、開展營業(yè)網(wǎng)點“感動服務”工作等一系列舉措,強化以客戶為中心的現(xiàn)代化銀行經(jīng)營理念,將經(jīng)營管理活動塑造成以客戶為中心的同心圓,把客戶體驗作為評價工作成效的重要標準,不斷提升網(wǎng)點服務水平和服務質(zhì)量。

    責任編輯:郝飛

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