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農(nóng)發(fā)行廣元市分行:創(chuàng)新工作方式 確保金融服務(wù)“不斷檔”

09-14  來源:農(nóng)金網(wǎng) 

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)四川訊(通訊員馮琳玲)由于近期正值疫情防控與抗震期間,為確保關(guān)鍵時期疫情防控“不放松”、金融服務(wù)“不斷檔”、重點工作“不停歇”,農(nóng)發(fā)行廣元市分行對客戶申請?zhí)犷~流程進(jìn)行優(yōu)化,從而提升客戶非柜面轉(zhuǎn)賬渠道體驗。

    對于重點項目,客戶對資金要求緊迫,或由于疫情防控需求無法趕到銀行網(wǎng)點進(jìn)行柜面轉(zhuǎn)賬,此時較低的非柜面轉(zhuǎn)賬限額無法滿足客戶需求,而繁雜的提額手續(xù)更加阻擋了資金流轉(zhuǎn)的步伐。為此,農(nóng)發(fā)行廣元市分行積極創(chuàng)新服務(wù)方式,簡化客戶提額流程,及時為客戶提供線上提額服務(wù),指導(dǎo)該客戶在電子銀行客戶端完成后續(xù)提額處理。

    首先在開戶環(huán)節(jié),該分行堅持分類分級管理思路,針對不同客戶提供個性化轉(zhuǎn)賬額度管理,以此匹配不同客戶的非柜面轉(zhuǎn)賬額度需求,為企業(yè)后續(xù)工作提供便利。其次在對客服中堅持以客戶為中心,如廣元市某公司在申請?zhí)犷~過程中,該分行了解到該公司近期糧油收購工作進(jìn)度緊迫,資金匯劃需求大,在非柜面額度提升的同時利用柜面轉(zhuǎn)賬為其進(jìn)行轉(zhuǎn)賬服務(wù),解決其燃眉之急,從而節(jié)約了客戶時間。

    此外,該分行加派人手做好電話客服工作,對于網(wǎng)點未營業(yè)等無法提供現(xiàn)場服務(wù)的情況,該分行員工明確解控提額的客服熱線專用話術(shù),盡量取得客戶諒解,確保落實疫情防控與做好金融服務(wù)工作兩不誤。

    責(zé)任編輯:李美麗

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