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農(nóng)發(fā)行瑞金市支行 持續(xù)擦亮服務(wù)品牌

09-07  來源:農(nóng)金網(wǎng) 

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)江西訊(通訊員劉雨婷 賴俊槐)今年以來,農(nóng)發(fā)行瑞金市支行齊心協(xié)力、攻堅(jiān)克難,始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,狠抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),用心用情付出,不斷精簡業(yè)務(wù)辦理流程,持續(xù)優(yōu)化客戶的體驗(yàn)感和滿意度,切實(shí)提高客戶服務(wù)質(zhì)效,進(jìn)一步提升該支行的服務(wù)品質(zhì)。

    在“心”上用力氣,提升服務(wù)質(zhì)量。從“落細(xì)、落小、落實(shí)”著手,該支行工作人員轉(zhuǎn)變角色,從客戶角度出發(fā),狠抓服務(wù)細(xì)節(jié),找出客戶在辦理業(yè)務(wù)中可能遇到的“小問題”,把客戶面臨的“小問題”當(dāng)成自身提升服務(wù)質(zhì)量的“大事情”,著力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。同時(shí),該支行工作人員還為客戶配備了完善的便民服務(wù)設(shè)施,例如在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置專門的斜坡,配備口罩、醫(yī)藥箱、老花鏡、雨傘等物品,提供貼心“保姆式”服務(wù),持續(xù)為客戶營造出舒心便利的金融服務(wù)環(huán)境。

    在“學(xué)”上下功夫,增強(qiáng)服務(wù)水平。該支行通過“集中學(xué)”和“自主學(xué)”相結(jié)合的方式,不斷提升柜面人員的服務(wù)能力。一是組織柜面人員集中參加“大集中每周講堂”培訓(xùn),學(xué)習(xí)高頻易錯(cuò)業(yè)務(wù),并結(jié)合該支行實(shí)際情況進(jìn)行分析,做好學(xué)習(xí)記錄,抓住關(guān)鍵點(diǎn)、攻克難重點(diǎn)、鞏固薄弱點(diǎn),做到學(xué)以致用、用以促學(xué)。二是督促柜面員工進(jìn)行自主學(xué)習(xí),積極學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)程、集中運(yùn)營業(yè)務(wù)操作手冊(cè)等業(yè)務(wù)知識(shí),努力增強(qiáng)員工的金融服務(wù)本領(lǐng)。

    在“簡”上做文章,優(yōu)化客戶體驗(yàn)。該支行堅(jiān)持以合規(guī)為前提,不斷簡化開戶手續(xù),精簡開戶資料,并指定專人負(fù)責(zé)開戶填單指導(dǎo),著力縮短客戶的辦理和等待時(shí)間,確保高質(zhì)量、高效率完成業(yè)務(wù)辦理工作。

    同時(shí),該支行還充分利用“農(nóng)發(fā)企業(yè)銀行”app進(jìn)行線上開戶,充分整合各類資源,有效解決客戶反復(fù)填寫表單基礎(chǔ)要素的問題,努力為客戶提供“只跑一次、一次辦好”的高效服務(wù),用創(chuàng)新、貼心、細(xì)心擦亮農(nóng)發(fā)行的服務(wù)品牌。

    責(zé)任編輯:李美麗

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