農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)四川訊(通訊員張嵐)為進(jìn)一步做好金融惠企利民紓困工作,農(nóng)發(fā)行通江縣支行采取減費(fèi)讓利、提升服務(wù)質(zhì)效等一系列措施積極為企業(yè)紓困,助力企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。
做好減費(fèi)讓利工作有效服務(wù)企業(yè)降本增效
農(nóng)發(fā)行通江縣支行作為縣域內(nèi)唯一一家政策性銀行,始終堅(jiān)持把做好減費(fèi)讓利工作當(dāng)作履行政治使命、服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略的內(nèi)在要求。
該支行積極提高站位,從講政治的高度深化減費(fèi)讓利工作認(rèn)識(shí),一方面開(kāi)展廣泛宣傳,做好政策解讀。充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)宣傳主陣地作用,通過(guò)LED屏滾動(dòng)播放“惠企利民紓困,四川金融在行動(dòng)”標(biāo)語(yǔ)增強(qiáng)宣傳效果,將助企紓困政策明白卡制成宣傳海報(bào)放在營(yíng)業(yè)大廳顯眼位置;在營(yíng)業(yè)大廳以醒目方式進(jìn)行公示,擺放服務(wù)價(jià)格目錄,營(yíng)業(yè)柜員及大堂經(jīng)理積極對(duì)到訪客戶進(jìn)行一對(duì)一詳細(xì)講解;充分利用短信、微信等多媒體方式開(kāi)展宣傳,向客戶推送減費(fèi)讓利相關(guān)政策。另一方面,該支行力促政策落地,對(duì)于該支行所有對(duì)公客戶做到“應(yīng)免盡免”。據(jù)悉,該支行已取消賬戶管理費(fèi)、網(wǎng)上銀行服務(wù)費(fèi)、對(duì)公跨行柜臺(tái)轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)、詢證費(fèi)、短信費(fèi)等,累計(jì)減免費(fèi)用達(dá)27萬(wàn)元,累計(jì)惠及客戶85戶。
打造柜面服務(wù)新形象提升客戶辦事體驗(yàn)感
該支行按照服務(wù)于客戶的原則,不斷探索創(chuàng)新服務(wù),一是優(yōu)化辦公環(huán)境,提升業(yè)務(wù)水平。按照同業(yè)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)營(yíng)業(yè)大廳分區(qū)化,設(shè)立客戶等候區(qū)、客戶引導(dǎo)區(qū)、殘疾人保障設(shè)施、便民設(shè)施、愛(ài)心窗口,并配置填單系統(tǒng)及網(wǎng)銀專用機(jī),為客戶現(xiàn)場(chǎng)辦理開(kāi)戶、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)提供便利;同時(shí)由專職大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),定期對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和服務(wù)能力培訓(xùn)。二是規(guī)范業(yè)務(wù)流程,提升服務(wù)效能??紤]客戶實(shí)際情況,為本外地客戶提供上門(mén)開(kāi)戶服務(wù);另對(duì)行內(nèi)所有開(kāi)戶企業(yè)年內(nèi)至少提供一次上門(mén)對(duì)賬。三是增強(qiáng)為企業(yè)辦實(shí)事意識(shí),提升服務(wù)能力。通過(guò)對(duì)柜臺(tái)工作人員進(jìn)行不定期培訓(xùn),進(jìn)一步規(guī)范服務(wù),堅(jiān)持文明用語(yǔ)、耐心解答、熱情服務(wù)的辦事態(tài)度,按照“一窗辦理”的原則,確??蛻艮k事“最多跑一次”。
發(fā)揮金融科技優(yōu)勢(shì)滿足客戶多樣化需求
該支行以客戶為中心,順應(yīng)金融科技發(fā)展大勢(shì),科技賦能服務(wù)客戶,超級(jí)網(wǎng)銀、手機(jī)銀行功能不斷完善,客戶活躍度和粘性持續(xù)提升,客戶服務(wù)大幅提升。使用整合賬戶協(xié)議及表格共計(jì)34種后形成的自助填單系統(tǒng),打印代替手工填寫(xiě),減少客戶填寫(xiě)量和失誤率;在線預(yù)約開(kāi)戶、落實(shí)“讓客戶最多跑一次”,制作APP預(yù)約開(kāi)戶操作使用指引200余份,上門(mén)送到客戶手中并指導(dǎo)客戶使用手機(jī)銀行APP預(yù)約,獲得客戶一致好評(píng),等待時(shí)間大幅減少,業(yè)務(wù)辦理效率明顯提升;使用手機(jī)銀行預(yù)約和客戶自助填單系統(tǒng)后,單個(gè)賬戶開(kāi)立時(shí)間縮短70%。
下一步,該支行將持續(xù)推進(jìn)金融惠企利民紓困各項(xiàng)工作,用心用情用力解決客戶困難事、群眾煩心事,認(rèn)真做好網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)服務(wù)工作,創(chuàng)新服務(wù)模式,提升服務(wù)水平,切實(shí)履行好政策性金融支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的社會(huì)責(zé)任。
責(zé)任編輯:李美麗
版權(quán)所有證券日?qǐng)?bào)網(wǎng)
互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證 10120180014增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證B2-20181903
京公網(wǎng)安備 11010202007567號(hào)京ICP備17054264號(hào)
證券日?qǐng)?bào)網(wǎng)所載文章、數(shù)據(jù)僅供參考,使用前務(wù)請(qǐng)仔細(xì)閱讀法律申明,風(fēng)險(xiǎn)自負(fù)。
證券日?qǐng)?bào)社電話:010-83251700網(wǎng)站電話:010-83251800 網(wǎng)站傳真:010-83251801電子郵件:xmtzx@zqrb.net
掃一掃,即可下載
掃一掃,加關(guān)注
掃一掃,加關(guān)注