中信銀行昆明分行：情系農(nóng)民工 服務(wù)新市民

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)云南訊（通訊員 劉星嵐）讓客戶經(jīng)理小宋感觸最深的，是在為農(nóng)民工開立工資卡的過程中，他親眼見證了農(nóng)民工工作的辛勞和不易。“驕陽之下、大雨之中，我們腳下的路、居住的房，老百姓民生保障的一磚一瓦都由他們鑄造，他們是城里的新市民，更是中國社會主義建設(shè)的貢獻者。”他感慨地說道。

    因為明白農(nóng)民工群體的不易，所以和小宋一樣的中信銀行昆明分行干部員工在為落實“六穩(wěn)”“六保”決策部署，保障農(nóng)民工的合法權(quán)益方面付出了辛勤的汗水。

    積極開辟服務(wù)場景

    “農(nóng)民工工資代發(fā)”業(yè)務(wù)是國家保護農(nóng)民工權(quán)益的一項重要部署。落實這一民生工程是規(guī)范農(nóng)民工工資發(fā)放、有效推進農(nóng)民工工資清算的重要舉措?！侗Ｕ限r(nóng)民工工資支付條例》于2019年12月30日公布后，中信銀行昆明分行及時組織干部員工學(xué)習國家相關(guān)政策，密集對接區(qū)人社局、住建局、勞動監(jiān)察大隊等單位了解其需求，及時跟進營銷。

    憑借全面的解決方案、專業(yè)的講解答辯、真誠的服務(wù)態(tài)度，該分行先后中標多個區(qū)域農(nóng)民工工資代發(fā)專戶資質(zhì)。同時，基于“開薪易”開放代發(fā)平臺為施工企業(yè)和農(nóng)民工提供全方位的線上便捷發(fā)薪服務(wù)，通過跨行代發(fā)實現(xiàn)對無法辦理中信銀行卡的農(nóng)民工發(fā)薪，并減免跨行代發(fā)手續(xù)費，切實保障農(nóng)民工合法權(quán)益。

    高效保障客戶權(quán)益

    中信銀行昆明分行在深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動進程中，踐行“有溫度的銀行”的服務(wù)理念，從基層群眾切實需求出發(fā)，辦好事、辦實事。

    8月初，該分行轄屬曲靖龍澤苑支行為不耽誤農(nóng)民工到工地務(wù)工，全員通力合作，為因公司暫不能批量開卡而選擇各自臨柜辦理業(yè)務(wù)的30余名農(nóng)民工高效辦理了個人工資卡開戶業(yè)務(wù)。面對一早等候在網(wǎng)點門口的農(nóng)民工，龍澤苑支行迅速制定并采取了分批分組辦理的方式，一組農(nóng)民工由柜臺人員指導(dǎo)操作智慧柜臺自助開戶，一組由高柜柜臺開通綠色窗口快速辦理，一組由理財經(jīng)理指導(dǎo)通過移動終端開戶……以最短的時間高效完成了開卡業(yè)務(wù)。

    事后，該公司法定代表人拜訪了龍澤苑支行，對支行處理突發(fā)、棘手任務(wù)時的靈敏反應(yīng)及井然有序給予了高度贊揚，并對中信銀行“有溫度”的服務(wù)表示感謝。

    有效優(yōu)化賬戶服務(wù)

    為解決流動就業(yè)的新市民群體個人工資卡開戶難問題，該分行提供了個人客戶異地賬戶開立、補換卡、賬戶升降級、銷戶等服務(wù)，增強了該群體開卡便利性。

    2022年平凡的一天里，該分行轄屬翡翠灣支行成功為客戶韋先生及其多名工友開立了個人銀行卡，用于接收工地發(fā)放的工資。此前，韋先生同工友由于其戶籍在貴州六盤水，已輾轉(zhuǎn)昆明市多家銀行都未能順利辦理。他同工友們來到翡翠灣支行再次嘗試申請銀行卡，網(wǎng)點工作人員了解情況后，安排了專人負責，采取差異化方式開展客戶盡調(diào)，利用有效數(shù)據(jù)核實客戶身份后，及時啟動了中信銀行“個人銀行賬戶簡易開戶服務(wù)”機制，為韋先生一行高效開立了銀行賬戶。拿到銀行卡的那一刻，韋先生高興極了：“多虧中信銀行幫我辦理了銀行卡，不然我的工錢還拿不到手呢！”

    此外，中信銀行昆明分行還充分利用營銷契機，針對新市民開展金融知識宣講，多次到建筑工地及有著大量外來經(jīng)商及進城務(wù)工人員的物流城等場所開展金融知識普及活動，對增強新市民風險防范意識及金融反詐能力起到積極作用。

    中信銀行昆明分行相關(guān)負責人表示，該分行將繼續(xù)積極履行社會責任，做好新市民金融服務(wù)工作，為更好滿足新市民金融需求、切實增強新市民的獲得感、幸福感及安全感，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)。

    責任編輯：石柳