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農(nóng)行欽州郊區(qū)支行:開展減費(fèi)讓利 提升服務(wù)質(zhì)效

08-24  來(lái)源:農(nóng)金網(wǎng) 

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)廣西訊(通訊員施揚(yáng)洪)為進(jìn)一步推動(dòng)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶支付手續(xù)費(fèi)降費(fèi)政策高質(zhì)量落地見效,近日,農(nóng)行郊區(qū)支行組織轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)深入開展減費(fèi)讓利學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng),切實(shí)提升金融服務(wù)質(zhì)效。

    政策學(xué)習(xí),入腦入心。該支行組織網(wǎng)點(diǎn)員工在晨夕會(huì)開展減費(fèi)讓利政策鞏固學(xué)習(xí),確保員工準(zhǔn)確全面掌握減費(fèi)讓利政策,熟悉減費(fèi)讓利收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),利用自查暗訪的方式督促學(xué)習(xí)效果,做到“知政策、會(huì)宣講、懂操作”,讓政策“入腦入心”。

    暢通渠道,暖心服務(wù)。該支行暢通投訴渠道和咨詢渠道,切實(shí)維護(hù)客戶合法權(quán)益,在廳堂公示服務(wù)價(jià)格目錄、企業(yè)賬戶服務(wù)內(nèi)容等,確保服務(wù)價(jià)格信息公開透明,接受公眾監(jiān)督。主動(dòng)為客戶告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及減免政策,充分保障客戶知情權(quán),提高服務(wù)質(zhì)效,提高客戶滿意度。

    線上線下,發(fā)力宣傳。該支行持續(xù)加大宣傳力度,擴(kuò)大宣傳范圍,線上利用微信朋友圈、微信群等,線下以廳堂為主陣地,通過(guò)LED屏、展架及公告欄等,打出“員工答疑”“價(jià)格公示”“折頁(yè)發(fā)放”“展板宣傳”等組合拳,持續(xù)將政策“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”“面對(duì)面”精細(xì)化推送到位。同時(shí),該支行組織員工深入小微企業(yè)、個(gè)體工商戶發(fā)放宣傳折頁(yè),引導(dǎo)小微企業(yè)、個(gè)體工商戶了解降費(fèi)政策,扎實(shí)推進(jìn)減費(fèi)讓利政策,服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

    據(jù)介紹,該支行將以實(shí)際行動(dòng)踐行“我為群眾辦實(shí)事”,常態(tài)化推進(jìn)減費(fèi)讓利工作,全力打造“有擔(dān)當(dāng)、有溫度、有特色、有價(jià)值”的金融服務(wù)品牌標(biāo)桿。

    責(zé)任編輯:李美麗

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