農(nóng)發(fā)行廣元市昭化區(qū)支行 常態(tài)化做好優(yōu)化賬戶服務(wù)宣傳

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)四川訊（通訊員張紅梅）為認(rèn)真貫徹落實(shí)中國人民銀行“惠企利民紓困金融23條政策舉措”，推動(dòng)各項(xiàng)政策落地落實(shí)、落地見效，進(jìn)一步提升金融服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，農(nóng)發(fā)行四川省廣元市昭化區(qū)支行以優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)為主線，常態(tài)化做好優(yōu)化賬戶服務(wù)方面宣傳工作。

    立足營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，開展陣地宣傳。該支行充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)宣傳“主陣地”作用，大力營造宣傳氛圍，在營業(yè)大廳LED顯示屏和電視墻滾動(dòng)播放“優(yōu)化賬戶服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量”相關(guān)宣傳標(biāo)語和視頻；在咨詢引導(dǎo)臺、客戶填單區(qū)等位置醒目擺放宣傳折頁，在展示牌、公告欄張貼相關(guān)公示，積極宣傳優(yōu)化賬戶服務(wù)有關(guān)內(nèi)容；在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公示對公客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、賬戶服務(wù)三級監(jiān)督電話、賬戶開立服務(wù)負(fù)面清單等重要信息，為客戶全面清晰地展示開戶業(yè)務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，自覺接受客戶監(jiān)督，提升服務(wù)質(zhì)量。

    拓寬宣傳廣度，開展戶外宣傳。該支行在戶外搭建宣傳臺，向網(wǎng)點(diǎn)周圍公眾、企業(yè)及來往行人發(fā)放宣傳資料，介紹企業(yè)賬戶的基本開戶流程、所需資料和辦理時(shí)限，普及優(yōu)化賬戶服務(wù)知識。該支行工作人員充分利用上門對賬、貸后檢查、客戶營銷等契機(jī)，安排專人走訪企業(yè)，了解企業(yè)在開戶及賬戶使用過程中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，一對一講解優(yōu)化賬戶服務(wù)相關(guān)措施及最新政策，設(shè)身處地為客戶排憂解難。

    優(yōu)化宣傳方式，開展特定宣傳。該支行針對特定群體開展特定宣傳，主動(dòng)對接小微企業(yè)，了解小微企業(yè)在經(jīng)營、開戶過程中存在的問題，積極宣傳農(nóng)發(fā)行對小微企業(yè)的優(yōu)惠政策及小微企業(yè)簡易開戶流程，將政策“點(diǎn)對點(diǎn)”“面對面”精細(xì)化推送到位，打消小微企業(yè)開戶顧慮。同時(shí)在營業(yè)大廳設(shè)立小微企業(yè)開戶綠色通道，提高企業(yè)開戶效率，縮短客戶臨柜等待時(shí)間，確保小微企業(yè)賬戶即開即用，踐行農(nóng)業(yè)政策性銀行社會擔(dān)當(dāng)。

    下一步，該支行將持續(xù)建立長效宣傳機(jī)制，做好金融服務(wù)保障工作，為客戶提供更多便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶滿意度。

    責(zé)任編輯：郝飛