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農(nóng)發(fā)行重慶市涪陵分行:減費(fèi)不減服務(wù) 讓利不讓擔(dān)當(dāng)

08-08  來(lái)源:農(nóng)金網(wǎng) 

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)—農(nóng)金網(wǎng)重慶訊(通訊員 陳正霞)為規(guī)范和提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步樹(shù)立現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)政策性銀行的品牌形象,提升客戶(hù)體驗(yàn)感,農(nóng)發(fā)行重慶市涪陵分行多措并舉,全方位提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)水平,切實(shí)推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

    加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),提高服務(wù)能力。該分行柜面人員深入開(kāi)展財(cái)會(huì)制度辦法學(xué)習(xí),多渠道不斷拓展業(yè)務(wù)知識(shí)面。同時(shí),嚴(yán)格落實(shí)減費(fèi)讓利政策,全額減免柜面結(jié)算業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)。上半年,該分行按照“應(yīng)降盡降”的原則,減費(fèi)近5萬(wàn)元。

    優(yōu)化服務(wù)渠道,提升客戶(hù)體驗(yàn)。該分行加強(qiáng)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子銀行渠道的推廣,努力提升客戶(hù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度,讓數(shù)據(jù)多跑路、客戶(hù)少跑路。同時(shí),加強(qiáng)上門(mén)服務(wù)質(zhì)效,不斷提升賬戶(hù)開(kāi)立、變更等業(yè)務(wù)辦理效率。上半年,該分行工作人員對(duì)客上門(mén)18人次,為客戶(hù)提供賬戶(hù)服務(wù)及網(wǎng)銀疑難問(wèn)題解答,不斷提升柜面服務(wù)水平。

    加大宣傳力度,履行社會(huì)職責(zé)。該分行一是立足網(wǎng)點(diǎn)宣傳,在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)張貼公告、擺放宣傳折頁(yè)、設(shè)置宣傳展板、利用多媒體展示設(shè)備滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語(yǔ)、視頻等開(kāi)展反詐宣傳、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳、優(yōu)化賬戶(hù)服務(wù)宣傳。二是通過(guò)面對(duì)面宣傳,分行多次通過(guò)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)等形式,對(duì)群眾開(kāi)展針對(duì)性宣傳。

    責(zé)任編輯:田耿文

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