荊州農(nóng)商銀行三灣支行：用好智慧柜臺讓服務更優(yōu)質(zhì)

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)湖北訊（通訊員李杭杭）為提高網(wǎng)點工作效率，增強客戶服務體驗，湖北荊州農(nóng)商銀行三灣支行不斷提高智能柜臺使用頻率，優(yōu)化業(yè)務辦理流程，助推網(wǎng)點柜臺智能化轉(zhuǎn)型，全力打造便捷智慧廳堂。6月末，該支行智能柜臺替代率較4月末提升了2倍。

    精準引導，讓辦事更便捷

    為提高客戶前來智能柜臺辦理業(yè)務的積極性，宣傳智能柜臺的便捷性，三灣支行充分發(fā)揮大堂經(jīng)理和雷鋒志愿者的優(yōu)勢，積極引導客戶使用智能柜臺，幫助客戶消除畏懼心理、加深客戶體驗感，讓客戶逐漸熟悉使用，達到客戶“想用、會用、愛用”的良好效果。在人流高峰期時，該支行靈活安排機動柜員及時做好分流，減輕柜面壓力，讓客戶盡量“少等待、不等待”，感受到農(nóng)商服務的便捷。

    業(yè)務創(chuàng)新，讓群眾更受益

    以前營業(yè)網(wǎng)點在為客戶辦理一些特殊業(yè)務，如開卡或掛失時，常會有聽到客戶抱怨填寫單據(jù)太多，特別是老年人前來辦理業(yè)務時，由于視力和書寫障礙等原因，出現(xiàn)“辦理10分鐘，填單半小時”的情況。現(xiàn)在，隨著智能柜臺功能不斷完善，開戶、存定期、掛失等業(yè)務不用填單和排長隊就能輕松解決，最大限度地減少了客戶等待的時間，轄區(qū)的不少老年客戶都紛紛為其點贊，稱：“這個柜臺看著不大，但功能很齊全呀，有了它，我排隊的時間都少了很多。”

    貼心服務，讓客戶更放心

    “你好，這個電子顯示屏幕上的內(nèi)容我怎么什么也看不見？”前來陪同兒子辦理掛失補卡業(yè)務的周先生向三灣支行的大堂經(jīng)理詢問道。“您往中間挪一挪就好了，出于安全考慮，智能柜臺安裝的是防偷窺顯示屏，站在側(cè)面是無法看到屏幕前的內(nèi)容，只有來辦理業(yè)務的本人正面站在智能柜臺前才能看到，并且在掛失業(yè)務辦理過程中，還可以聯(lián)動辦理其他業(yè)務，如更改手機號和證件日期等，避免業(yè)務重復。”網(wǎng)點大堂經(jīng)理回答道。智能柜臺在功能日漸優(yōu)化的過程中，對開戶，掛失等業(yè)務的細節(jié)之處進行了流程再造，優(yōu)化了以往的繁瑣業(yè)務流程，進一步提高了業(yè)務辦理效率，提高客戶金融服務體驗。

    責任編輯：石柳