農(nóng)行白城分行 傾力提升客戶服務(wù)質(zhì)量

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)吉林訊（通訊員羅軍偉 張勝利）年初以來，農(nóng)行白城分行進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念，狠抓網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，扎實(shí)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，大力普及金融知識(shí)，做好切實(shí)提升客戶滿意度，展示了國(guó)有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

    保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益。該分行加強(qiáng)客戶信息保護(hù)，嚴(yán)格客戶信息檔案管理。加強(qiáng)投訴管理，積極穩(wěn)妥處理客戶投訴，做到早處理、快化解，杜絕推諉扯皮，盡可能把糾紛化解在萌芽狀態(tài)，減少重復(fù)投訴、升級(jí)投訴或引發(fā)負(fù)面輿情；做好風(fēng)險(xiǎn)提示，對(duì)產(chǎn)品費(fèi)用、收益不確定性和可能存在的風(fēng)險(xiǎn)等事項(xiàng)，在顯著位置進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，做出重點(diǎn)告知，嚴(yán)禁夸大或虛假宣傳，杜絕捆綁銷售和強(qiáng)制搭售。

    加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)。該分行在環(huán)境設(shè)備等方面實(shí)現(xiàn)改進(jìn)，充分考慮老年人的身體和行為特點(diǎn)，配備輪椅、無障礙通道、助聽器、助盲卡等設(shè)施；通過網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型優(yōu)化勞動(dòng)組合，有效釋放人力資源，減少客戶等候時(shí)間，提升客戶滿意度；對(duì)行動(dòng)不便客戶開展上門服務(wù)的宣傳力度，多次收到客戶及家屬的表揚(yáng)。

    大力普及金融知識(shí)。聚焦“老年人金融消費(fèi)者”，該分行開展“金融常系夕陽紅”宣傳工作，進(jìn)入社區(qū)、老年協(xié)會(huì)開展金融知識(shí)專題宣講；積極開展“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”活動(dòng)，深入村屯宣傳金融知識(shí)，宣講防范電信詐騙常識(shí)、反洗錢和征信知識(shí)，提醒大家時(shí)刻守護(hù)好錢袋子，切實(shí)做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

    責(zé)任編輯：田耿文