農(nóng)行安陸支行 開辦“微沙龍”提升客戶體驗

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)湖北訊（通訊員李勇）“短短幾分鐘，就能了解一些金融知識，生動又有趣。”客戶張某日前對農(nóng)行湖北安陸支行開展的“廳堂微沙龍”活動贊不絕口。

    據(jù)了解，為提升網(wǎng)點對外營銷和服務(wù)能力，推動網(wǎng)點營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型，促進業(yè)務(wù)快速有效發(fā)展，今年以來，農(nóng)行安陸支行積極組織轄屬營業(yè)網(wǎng)點開展“廳堂微沙龍”客戶服務(wù)體驗活動。

    “廳堂微沙龍”是該行在網(wǎng)點大堂休息等候區(qū)客戶相對集中時，有針對性地舉辦客戶金融基礎(chǔ)知識宣講、產(chǎn)品介紹及展示、互動體驗、有獎問答等活動。該行工作人員生動形象地將金融知識結(jié)合案例進行介紹，并就如何實現(xiàn)財富增值、如何防范金融詐騙、如何維護自身財產(chǎn)安全等金融知識給出實用建議。

    為了確?；顒佑行ч_展，該行結(jié)合網(wǎng)點自身實際，對客流高峰期進行分析，根據(jù)等候客戶年齡、性別等特點，靈活開展豐富多樣、趣味性高、吸引力強的產(chǎn)品推介或主題介紹活動，通過有重點的宣講和互動，不斷提升相關(guān)重點業(yè)務(wù)在客戶群體中的知名度和滿意度。

    同時，該行要求參與員工認真關(guān)注對宣講內(nèi)容感興趣的客戶，及時跟蹤了解客戶對該項內(nèi)容的意向。在做好內(nèi)部聯(lián)動和服務(wù)對接工作、提升客戶體驗的基礎(chǔ)上，將相關(guān)產(chǎn)品送到有需要的客戶手中，做到營銷、服務(wù)兩不誤。

    農(nóng)行安陸支行通過開展“廳堂微沙龍”活動，有效緩解了等候客戶的焦躁情緒，強化了與客戶間的網(wǎng)點現(xiàn)場關(guān)系，推動了產(chǎn)品營銷與客戶拓展，促進了員工綜合能力的提升和業(yè)務(wù)經(jīng)營的穩(wěn)健發(fā)展。

    責任編輯：曹沛原