農(nóng)行莆田分行：持續(xù)優(yōu)化小微企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)福建訊（通訊員林密先）近年來(lái)，農(nóng)行福建莆田分行將優(yōu)化企業(yè)賬戶服務(wù)作為常態(tài)化開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”的重要內(nèi)容，持續(xù)優(yōu)化對(duì)公開(kāi)戶流程，不斷健全服務(wù)機(jī)制，豐富服務(wù)手段，提升小微企業(yè)的開(kāi)戶服務(wù)滿意度。

    近日，一對(duì)夫婦抱著剛出生不久的孩子到仙游縣楓亭支行預(yù)約開(kāi)戶。據(jù)了解，這對(duì)夫婦因照顧剛出生的孩子選擇居家辦公，在家做電商，成立了電商工作室。該電商工作室處于經(jīng)營(yíng)初創(chuàng)期，無(wú)固定工作場(chǎng)所，又需要開(kāi)立對(duì)公賬戶用于接收一筆訂單款項(xiàng)。

    農(nóng)行莆田仙游縣支行客戶經(jīng)理告知企業(yè)賬戶簡(jiǎn)易開(kāi)戶服務(wù)，介紹簡(jiǎn)易開(kāi)立基本存款賬戶僅需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法定代表人有效身份證件等資料，可暫不核實(shí)經(jīng)營(yíng)地址。

    在征得客戶同意后，該支行工作人員立即為客戶安排簡(jiǎn)易開(kāi)戶，當(dāng)天就完成開(kāi)戶。“本以為對(duì)公開(kāi)戶特別麻煩，沒(méi)想到當(dāng)天就完成開(kāi)戶手續(xù)。”這對(duì)夫婦對(duì)農(nóng)行的高效開(kāi)戶服務(wù)豎起大拇指。

    服務(wù)這樣的小微企業(yè)只是農(nóng)行優(yōu)化小微企業(yè)賬戶服務(wù)的一個(gè)縮影。

    農(nóng)行莆田分行認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)造環(huán)境的決策部署，堅(jiān)持“兩個(gè)不減、兩個(gè)加強(qiáng)”的原則，在防控風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化小微企業(yè)賬戶服務(wù)，為真實(shí)經(jīng)營(yíng)的小微企業(yè)開(kāi)通綠色通道，解決小微企業(yè)“開(kāi)戶難”。

    “電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照開(kāi)戶解決了我急需開(kāi)戶的問(wèn)題，幫助我順利進(jìn)賬。”福建省莆田某建材貿(mào)易有限公司的法人卓先生對(duì)農(nóng)行莆田分行的無(wú)紙化開(kāi)戶稱贊不已。近日，卓先生焦急地來(lái)到農(nóng)行莆田荔城支行營(yíng)業(yè)廳，表示有一筆貨款急需進(jìn)賬，準(zhǔn)備開(kāi)立一個(gè)對(duì)公基本賬戶用于日常的銷(xiāo)售支付結(jié)算。客戶經(jīng)理黃某告知開(kāi)立對(duì)公基本戶所需的材料及相關(guān)費(fèi)用，卓先生因紙質(zhì)版營(yíng)業(yè)執(zhí)照放在家里一時(shí)無(wú)法提供而犯難準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，客戶經(jīng)理黃某指導(dǎo)卓先生通過(guò)“電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照”小程序，成功為其下載了電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照，于當(dāng)天成功開(kāi)立了對(duì)公結(jié)算賬戶。

    農(nóng)行莆田分行打破傳統(tǒng)柜面服務(wù)方式，大力推廣電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照“速通開(kāi)戶”功能，企業(yè)客戶無(wú)需攜帶紙質(zhì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，通過(guò)“掃碼亮照”，自動(dòng)獲取電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照影像，免去提供紙質(zhì)資料和后臺(tái)審核環(huán)節(jié)，有效提升賬戶服務(wù)質(zhì)效。

    此外，農(nóng)行莆田分行還通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，加大宣傳力度，普及優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)，積極營(yíng)造立體化宣傳氛圍。線下方面，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)擺放宣傳折頁(yè)、張貼宣傳海報(bào)、網(wǎng)點(diǎn)門(mén)楣LED滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語(yǔ)等；在網(wǎng)點(diǎn)廳堂設(shè)立小微企業(yè)開(kāi)戶專柜、小微企業(yè)開(kāi)戶專牌，并指定專人負(fù)責(zé)開(kāi)戶輔導(dǎo)，為小微企業(yè)開(kāi)戶打通綠色通道；組織客戶經(jīng)理進(jìn)園區(qū)、進(jìn)企業(yè)開(kāi)展企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)宣傳，為有需要的客戶提供上門(mén)服務(wù)，切實(shí)提升客戶體驗(yàn)。線上方面，發(fā)動(dòng)員工通過(guò)微信朋友圈宣傳推廣優(yōu)化賬戶服務(wù)的政策、所需材料等，擴(kuò)大宣傳覆蓋面；組織員工制作原創(chuàng)漫畫(huà)、短視頻，以生動(dòng)有趣的形式闡明企業(yè)開(kāi)戶的流程。

    下一步，農(nóng)行莆田分行將進(jìn)一步完善企業(yè)賬戶服務(wù)成效機(jī)制，優(yōu)化開(kāi)戶流程，簡(jiǎn)化開(kāi)戶手續(xù)，加大政策宣傳，讓小微企業(yè)開(kāi)戶更便捷、更省心。

    責(zé)任編輯：田耿文