農(nóng)發(fā)行潛江市支行 多措并舉提升金融服務質(zhì)效

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)湖北訊（通訊員吳和平 鞠婧）農(nóng)發(fā)行湖北省分行營業(yè)部轄屬潛江市支行嚴格按照上級行工作部署，扎實推進大集中上線運行，做好企業(yè)開戶工作，不斷提升金融服務質(zhì)效。

    截至目前，該支行已對接企業(yè)116家，開立賬戶116個，其中單月最高開立82個賬戶，單個柜員單日最高開立5個賬戶，且無一退件。

    壓實服務責任，夯實工作基礎

    該支行第一時間召集綜合部和客戶部全員對大集中業(yè)務操作課件進行集體學習，對大集中上線后由客戶部門執(zhí)行操作的業(yè)務進行重點提示，要求客戶經(jīng)理迅速改變傳統(tǒng)觀念，全面系統(tǒng)掌握客戶預約、盡調(diào)等業(yè)務流程，加強實操能力以適應業(yè)務高質(zhì)、高效發(fā)展的需求。

    同時，各部門進一步統(tǒng)一思想，明確責任分工，為大集中正式上線運行更加高質(zhì)高效地做好客戶服務打下堅實基礎。

    增強服務意識，及時解決難題

    該支行安排為客戶辦理開戶的專用場所，配備兩臺專用電腦、一臺外網(wǎng)電腦和一臺打印機，方便客戶隨時登錄郵箱現(xiàn)場打印表單，為客戶提供一站式服務。

    運營條線人員和客戶條線人員建立對客服務的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作群，便于相關條線人員及時解決相關問題。提前預約開戶企業(yè)，按照“先遠后近，先急后緩”的原則確定開戶順序，最大限度減少客戶開戶時間。

    提升服務質(zhì)量，力求客戶滿意

    該支行通過不斷總結(jié)，針對因資料不全、表單誤填等容易造成退件的情況，制定客戶層面、客戶經(jīng)理層面、柜面層面三個層面優(yōu)化改進方案，為客戶提供清晰精準的開戶輔導，更好的指導客戶進行線上預約，減少客戶往返補充資料的時間。

    同時，柜面人員在進行開戶操作時合理利用中心作業(yè)處理時間，同步進行多個開戶，確保開戶質(zhì)效，提升了客戶服務的滿意度。

    責任編輯：田耿文