農(nóng)發(fā)行馬邊縣支行：三舉措優(yōu)化企業(yè)賬戶(hù)服務(wù) 持續(xù)提升賬戶(hù)服務(wù)質(zhì)效

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)四川訊（通訊員張?。椴粩嗤卣裹h史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化，農(nóng)發(fā)行四川馬邊縣支行將持續(xù)優(yōu)化企業(yè)賬戶(hù)服務(wù)作為“我為群眾辦實(shí)事”的重要實(shí)踐內(nèi)容，牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念和“支付為民，開(kāi)戶(hù)不難”的工作理念，通過(guò)健全服務(wù)體制，豐富服務(wù)手段，切實(shí)解決企業(yè)開(kāi)戶(hù)難問(wèn)題，提升銀行賬戶(hù)服務(wù)質(zhì)效。

    做好盡職調(diào)查，科學(xué)優(yōu)化開(kāi)戶(hù)流程

    該支行通過(guò)開(kāi)戶(hù)前盡職調(diào)查，科學(xué)評(píng)判客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，多維度細(xì)化企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)分級(jí)管理，通過(guò)精準(zhǔn)分析客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)客戶(hù)進(jìn)行“區(qū)別”服務(wù)，對(duì)正常賬戶(hù)提供便捷、優(yōu)質(zhì)、簡(jiǎn)化的服務(wù)，對(duì)可疑客戶(hù)和風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)采取差異化風(fēng)險(xiǎn)防范措施，在嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)效率不減。

    同時(shí)，該支行站在客戶(hù)角度思考問(wèn)題。對(duì)于暫無(wú)辦公場(chǎng)所的初創(chuàng)小微企業(yè)，推行以“精簡(jiǎn)客戶(hù)資料要求、精簡(jiǎn)盡職調(diào)查程序、精簡(jiǎn)銀行賬戶(hù)功能”為核心的簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)程序，今年已為7戶(hù)小微企業(yè)成功開(kāi)戶(hù)，切實(shí)解決小微企業(yè)開(kāi)戶(hù)難的問(wèn)題。

    增強(qiáng)開(kāi)戶(hù)透明度，切實(shí)做好減費(fèi)讓利

    為嚴(yán)格落實(shí)《優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境》條例“三公開(kāi)”規(guī)定，該支行在營(yíng)業(yè)大廳公示《開(kāi)戶(hù)負(fù)面清單指引》《銀行賬戶(hù)服務(wù)指南》《銀行服務(wù)價(jià)格目錄》，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限等內(nèi)容，增強(qiáng)開(kāi)戶(hù)收費(fèi)透明度。

    同時(shí)，該支行全面落實(shí)減費(fèi)讓利決策部署，今年以來(lái)將減費(fèi)讓利對(duì)象由小微企業(yè)擴(kuò)大到機(jī)構(gòu)所有客戶(hù)，減費(fèi)范圍從免收賬戶(hù)管理費(fèi)和年費(fèi)增加到免收支票工本費(fèi)、轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、網(wǎng)銀證書(shū)費(fèi)等，今年已累計(jì)為46戶(hù)企業(yè)減免費(fèi)用合計(jì)1.57萬(wàn)元，真正做到了所有客戶(hù)零收費(fèi)。

    優(yōu)化電子渠道，多形式提升客戶(hù)體驗(yàn)

    該支行強(qiáng)化科技賦能，促進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下渠道間互聯(lián)互通。今年，農(nóng)發(fā)行完成對(duì)電子銀行大升級(jí)，升級(jí)后新增賬戶(hù)、網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)的在線(xiàn)辦理申請(qǐng)功能，開(kāi)戶(hù)行對(duì)客戶(hù)線(xiàn)上申請(qǐng)資料審核通過(guò)后向客戶(hù)推送辦理提醒郵件，客戶(hù)僅需要將電子資料打印后簽字蓋章到柜面辦理即可，繁瑣的流程、反復(fù)遞交的資料、漫長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)等待已成為過(guò)去式，全面提升客戶(hù)體驗(yàn)感，增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

    責(zé)任編輯：田耿文