農(nóng)業(yè)銀行吉林通榆支行 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造精品網(wǎng)點

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)吉林訊（通訊員張勝利 徐立新）農(nóng)業(yè)銀行吉林通榆支行始終堅持以客戶為中心，實施服務(wù)精細(xì)化管理，內(nèi)抓建設(shè)，外樹形象，在深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果的同時提高服務(wù)質(zhì)量，全力打造精品服務(wù)網(wǎng)點。

    該支行牢固樹立“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念，從員工思想、服務(wù)形象、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、服務(wù)效率等全方位抓好網(wǎng)點服務(wù)提升。每日晨會中反復(fù)強(qiáng)調(diào)，把握提升服務(wù)品質(zhì)的精髓，竭誠為客戶提供更方便、快捷、高質(zhì)的金融服務(wù)，切實讓客戶體會到“賓至如歸”的感受。

    該支行以美化營業(yè)環(huán)境為突破口，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，著力營造良好的服務(wù)環(huán)境。每日對網(wǎng)點內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行檢查、完善，配齊客戶使用點鈔機(jī)、飲水機(jī)、便民服務(wù)箱、醫(yī)藥箱，設(shè)置“軍人優(yōu)先”“老年人服務(wù)”等綠色通道標(biāo)識，努力提升客戶滿意度。

    該支行在日常工作中做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，形成了良好的服務(wù)“軟”環(huán)境。該支行統(tǒng)一著裝，面帶微笑，以謙遜的態(tài)度笑迎客戶；柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理時刻處于最佳狀態(tài)，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為客戶展現(xiàn)一個質(zhì)與量的服務(wù)環(huán)境，將服務(wù)內(nèi)涵滲透于不同的客戶群。

    該支行還時刻提醒員工，將工作中的每個環(huán)節(jié)做好，從細(xì)微入手，急客戶之所急，想客戶之所想，為客戶排憂解難，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造精品網(wǎng)點。

    責(zé)任編輯：郝飛