農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)吉林訊(通訊員張勝利 徐立新)農(nóng)業(yè)銀行吉林通榆支行始終堅持以客戶為中心,實施服務(wù)精細(xì)化管理,內(nèi)抓建設(shè),外樹形象,在深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果的同時提高服務(wù)質(zhì)量,全力打造精品服務(wù)網(wǎng)點。
該支行牢固樹立“客戶至上,始終如一”的服務(wù)理念,從員工思想、服務(wù)形象、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、服務(wù)效率等全方位抓好網(wǎng)點服務(wù)提升。每日晨會中反復(fù)強(qiáng)調(diào),把握提升服務(wù)品質(zhì)的精髓,竭誠為客戶提供更方便、快捷、高質(zhì)的金融服務(wù),切實讓客戶體會到“賓至如歸”的感受。
該支行以美化營業(yè)環(huán)境為突破口,高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,著力營造良好的服務(wù)環(huán)境。每日對網(wǎng)點內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行檢查、完善,配齊客戶使用點鈔機(jī)、飲水機(jī)、便民服務(wù)箱、醫(yī)藥箱,設(shè)置“軍人優(yōu)先”“老年人服務(wù)”等綠色通道標(biāo)識,努力提升客戶滿意度。
該支行在日常工作中做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,形成了良好的服務(wù)“軟”環(huán)境。該支行統(tǒng)一著裝,面帶微笑,以謙遜的態(tài)度笑迎客戶;柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理時刻處于最佳狀態(tài),做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,為客戶展現(xiàn)一個質(zhì)與量的服務(wù)環(huán)境,將服務(wù)內(nèi)涵滲透于不同的客戶群。
該支行還時刻提醒員工,將工作中的每個環(huán)節(jié)做好,從細(xì)微入手,急客戶之所急,想客戶之所想,為客戶排憂解難,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造精品網(wǎng)點。
責(zé)任編輯:郝飛
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