農(nóng)發(fā)行英德市支行：聚焦“三度”優(yōu)化客戶服務(wù)

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)廣東訊（通訊員陳佳儀 梁穎瑤）農(nóng)發(fā)行英德市支行堅持“以客戶為中心”服務(wù)理念，聚焦客戶需求、服務(wù)方式、減費(fèi)讓利三個維度，不斷優(yōu)化金融服務(wù)，提升客戶體驗，全力惠民生，助三農(nóng)。

    迅速響應(yīng)，提升服務(wù)精度。該支行堅定“干成事”信心，聚焦年度工作目標(biāo)，認(rèn)真謀劃支農(nóng)資金籌集思路和措施。支行領(lǐng)導(dǎo)帶頭發(fā)力，調(diào)動中層干部和基層員工力量，通過定期拜訪、電話聯(lián)絡(luò)、微信溝通等方式，多維、多層開展重點客戶營銷31次。年初，在了解到企業(yè)有大量資金匯劃需求后，立即指派業(yè)務(wù)骨干對接，及時提供金融服務(wù)方案，做好資金匯劃計劃，保障客戶在春節(jié)前按時支付工資、工程等款項。高效、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)獲得客戶的高度認(rèn)可，今年以來，該支行累計獲得客戶約8200萬元存款資金支持。

    精準(zhǔn)發(fā)力，提升服務(wù)黏度。該支行樹牢“以客戶為中心”理念，為滿足客戶高效管理、調(diào)動資金需求，積極向客戶推廣7×24小時網(wǎng)上銀行、掃碼收單等便捷結(jié)算方式，并堅持為新開通網(wǎng)銀的客戶提供上門服務(wù)，安排專人上門協(xié)助安裝，進(jìn)行“一對一”“手把手”現(xiàn)場操作教學(xué)，通過線上通訊，24小時在線對客戶咨詢問題進(jìn)行答疑解惑，幫助客戶降低財務(wù)管理成本、提高運(yùn)營效率。目前，該支行客戶網(wǎng)銀開通率達(dá)97.78%。同時，聚焦客戶“便捷、高效”需求發(fā)力，在營業(yè)窗口推廣使用開戶、網(wǎng)銀簽約申請書模板，并安排專人指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)資料。

    減費(fèi)讓利，提升服務(wù)溫度。為做好疫情時期金融服務(wù)，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，該支行積極向小微企業(yè)宣介利率優(yōu)惠政策，提供個性化融資方案，并積極響應(yīng)減費(fèi)讓利、惠企利民政策。近年來，該支行累計減免結(jié)算手續(xù)費(fèi)、U盾工本費(fèi)等2.09萬元。

    責(zé)任編輯：石柳