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郵儲銀行團風支行 金融服務暖人心

06-17  來源:農(nóng)金網(wǎng) 

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)湖北訊(通訊員熊娟 韓潮)“幸好有你們的幫助,把我這筆錢給找回來了。不然我真不知道該怎么辦才好。”日前,在郵儲銀行湖北省團風縣普濟路支行大廳,年過六旬的胡阿姨,緊緊握著工作人員的手,連表感謝。

    前不久,胡阿姨急匆匆地走進郵儲銀行普濟路支行網(wǎng)點,和工作人員說:“小伙子,怎么辦,我親戚給我微信轉(zhuǎn)的錢丟了,我沒收到。”看到胡阿姨特別焦急,該支行工作人員小韓連忙給她倒了一杯水,讓她坐下來慢慢說。原來,胡阿姨子女都在外地工作,自己在家?guī)O子讀書,一位親戚用手機號碼收款方式給她以前的微信號轉(zhuǎn)款2400元,直接到她以前的微信號零錢里了,無法退回。得知胡阿姨以前的微信號很久沒有使用,也不記得密碼,現(xiàn)在用的是新手機號、新微信號。這筆錢“丟”了,胡阿姨非常著急。

    在安撫好胡阿姨的情緒后,該支行工作人員小韓積極和遠方親戚溝通了解實情,尋找解決的辦法。他首先陪同胡阿姨到移動營業(yè)廳咨詢找回以前用過的手機號碼,又協(xié)助胡阿姨撥打微信服務熱線,耐心指導胡阿姨給微信客服說明情況、亮明身份,把這筆轉(zhuǎn)賬的來龍去脈說清楚。經(jīng)過兩天與微信客服的反復溝通、核對資料,終于協(xié)助胡阿姨成功找回以前用過的微信號,并查找到該筆資金。胡阿姨順利將該筆2400元的款項轉(zhuǎn)出并取現(xiàn)。

    責任編輯:郝飛

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