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中信銀行昆明分行:急客戶之所急 服務(wù)提速助小微

06-15  來源:農(nóng)金網(wǎng) 

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)云南訊(通訊員王浩)“難能可貴竟在當(dāng)天辦結(jié)!”“柜員自始至終熱情洋溢、耐心專注、高效專業(yè),一直忙至晚上八點(diǎn)都沒吃上晚飯。”“春風(fēng)十里,不如親歷貴行‘以客戶為中心’‘信守溫度’理念之實(shí)。”……感謝信中,一個(gè)個(gè)讓中信銀行人倍感欣慰的字眼映入眼簾。

    近日,中信銀行昆明白塔路支行柜臺接到一通客戶來電,緊張急促的語氣能感覺到客戶的焦急。原來,來電者是昆明某家具公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人,該公司因參與項(xiàng)目投標(biāo),急需支付投標(biāo)保證金,但開立在他行的基本賬戶因長期未使用已被轉(zhuǎn)為久懸戶,同時(shí)影響到公司名下其他賬戶的狀態(tài),無法支付保證金。在疫情反復(fù)、經(jīng)濟(jì)下行風(fēng)險(xiǎn)增大的大背景下,小微企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會來之不易,這一棘手狀況使該公司面臨巨大壓力。

    中信銀行昆明分行運(yùn)營管理部門了解完支行匯報(bào)的情況后,立即指派專人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo),協(xié)同支行針對該企業(yè)的情況第一時(shí)間制定了一套“賬戶變更-解久懸-銷戶-重新開戶”的解決方案。隨后,在客戶經(jīng)理上門核實(shí)期間,柜員前置賬戶審核工作,指導(dǎo)客戶處理他行的久懸戶,最大限度縮短了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間,以最快的速度解決了客戶的燃眉之急,贏得客戶的信任和好評。

    新時(shí)代呼喚新?lián)?dāng),新征程催生新作為。中信銀行昆明分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,該分行將始終堅(jiān)持以客戶為中心,以精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)傳遞“中信溫度”,助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)破“疫”前行。

    責(zé)任編輯:李美麗

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